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德尔菲娜给予店长奖励，而有的时候、我会要求进行整顿，所以，我的权力还是很大的哦……”
虽然坎蒂丝还戴着口罩，可她在炫耀自己的时候，那弯弯的眉眼、那碧蓝眸子里却蕴含着满满的期待，似乎在说“夸我啊、赶紧夸我啊”，这让付正义有些好笑、但也有些感动。
“店长呢？你们这儿的店长呢？赶紧出来！出来……”
店里喧哗了起来，付正义将目光投注了过去、见是一位穿着皮草的中年妇女正指着导购的鼻子在嚷嚷，附近的顾客有的驻足观望，有的则是立刻远离。
“还什么国际大牌呢，这大衣怎么洗一次就褪色啊？你们是不是在卖假货啊？啊？我告诉你们啊，这事儿不给个说法，我要报警、我要报警的啦……”
店长跑了过来，陪着笑脸将那中年妇女给劝着一起去了办公室，不到五分钟、店铺里就恢复了原本秩序。
坎蒂丝听不懂粤语，但她能明白发生了什么，听付正义解释了原因，犹豫了片刻便从挎包里取出了一张黑色的卡片，在导购的眼前就那么晃了一下，就要求对方解释店里发生了什么、就要求对方将这里的负责人给叫过来……
第1501章 质量问题
“是这样的，这款大衣是半年前的爆款。不到半个月售出去两百多件，截至目前只有外面这一位顾客投诉说干洗后大衣会褪色。我已经跟总部联系了，一是了解是否存在类似的情况，二是这事情是否牵涉到质量缺陷，三则是需要等待售后部门给予指示，看是否需要进行撤回……”
“古驰的品质一直都非常严格的，难道以前就从未发生过类似的情况吗？”
“没有！时装类型的产品就从未收到过类似的质量投诉。总部那边的质保负责人也觉得奇怪，说会立刻跟供应商联系、确定是否需要启动品牌危机应对机制……”
坎蒂丝问什么、古驰旗舰店的经理就答什么，无论是敏感的质量问题、还是牵涉到的具体销售数据，回答详尽且直观，甚至还把旗舰店的销售台账也派人取了过来，似乎只要是坎蒂丝想看、就立刻能够进行核查，如此的好说话、让付正义有些奇怪。
觉得能了解的情况都已经了解到了，坎蒂丝转过脸才注意到了他的表情，抿嘴笑了笑、示意旗舰店的经理先出去一下，等人走了、关上了门，她这才将之前亮给导购看的那张黑色卡片从包里拿出来、在付正义的眼前晃了晃。“知道这是什么吗？”
“贵宾卡？”
坎蒂丝摇头。
“打折卡？”
坎蒂丝黑了脸。“Honey！我是那种会随身携带打折卡的？”
“好吧！我猜不到了。”
“这是一张【泛法投资控股公司】的身份证明，全世界拥有这种卡片的只有十二个人，是可以进入品牌店的任何区域、可以随时调取品牌店的所有数据、可以决定是否需要给予处罚或者是奖励的特殊身份象征……”
付正义笑了。“相当于是带着尚方宝剑的钦差大臣啊！”
坎蒂丝不明白什么是钦差大臣，等他解释了才点了点头。
旗舰店的经理敲门进来、满脸的晦气，投诉质量问题的那顾客被店长带去了办公室，要求最多半小时就必须予以解决，否则就会打电话给消费者委员会投诉，这件大衣当时的售价为四万多，所以顾客若是报警、警方也是需要过来处理的。
古驰入驻太古广场的时间不到一年，旗舰店若是遭遇警察登门、那形象肯定是要严重受损的，若是被认定旗舰店存在欺诈行为，甚至还会引来商业罪案调查科的！
此时正是圣诞节假期，来光太古广场逛的顾客特别的多，每个店的生意都非常的好，若是因为这种事情闹了起来，别说是明天的晨报了，搞不好晚间新闻就会播报，甚至还会有电台进行连续追踪，进而很可能惹来监管部门的检查和问责。
坎蒂丝最初只是好奇，她没想到会需要面对这样的麻烦，见旗舰店的经理把那件褪色的大衣给带过来了，发现褪色的痕迹相当明显、眉头也就皱了起来。
坐在一旁的付正义也觉得奇怪，古驰的品控应该是严格的、不该出现这种问题，何况这还是半年前的爆款、以数量而言相当于是限量款了，他拿起那大衣摸了摸，觉得这大衣的质料顺滑、极有坠感，但找了半天也没看见有洗标，便问旗舰店的经理、这款衣服的洗标是否有存档或者是记录？
“洗标、领标都是顾客拿回去自己拆掉的，虽然偶尔有顾客希望我们店员可以帮忙，但管理条例中有明确的规定，决不允许员工参与领标、洗标的拆剪，不过我们店里是提供拆线器的，顾客真希望当场将洗标、领标、袖标拆掉的话，半分钟也就可以搞定了……”
“那这一款大衣的洗标、是否能查询到存档？”付正义又问。
“有！从这里售出的每一件、店里都会留存相关的照片，我给您去找来……”
厚厚的一大本款型标签的存档摆在面前，但这款大衣却只有领标、并没有洗标，旗舰店的经理也觉得诧异，慌不迭的给总部品控、质保、售后等部门发了邮件，要求提供这款衣服的洗标记录以及相关的质保文件。
“对了，你的衣服穿脏了，怎么处理？”
坎蒂丝愣了下，指着自己的鼻子道。“我？怎么会穿脏啊？前些年还会送去干洗的，但形象顾问不建议不要这么做，我的衣服很多，除了家居的、几乎都是穿一两次就会挂起来了，一般不会有经常穿的可能性……”
付正义恍然！
他将满腹忧虑的经理叫到了一旁，将解决的办法说给他听，旗舰店的经理愣了足有两分钟、才愕然惊叫了起来，“这样不妥吧？”
“我不清楚在古驰这边这种情况是品控还是质保、又或者是采购部门应该负责，不过我觉得用这样的理由进行解释，即便是可能会失去一些顾客，但一定可以为品牌带来更多忠实顾客的，去做吧！”
旗舰店的经理纠结且为难。
不过眼前这人是陪着拥有总公司黑卡特派员资格的人过来的，二人之间的亲昵程度显然不是他这种级别的员工可以乱说什么的，更何况在走廊里的那几个显然是保镖的家伙、也给他带来了严重的心理压力，犹豫了片刻还是来到了坎蒂丝的面前，将付正义所说的理由讲述了一番、询问是否能够采纳？
“天呐！你怎么能想到的？”
付正义耸了耸肩。“是你刚才说的那番话、提醒了我，圣诞节嘛，古驰的工厂肯定是放假了，也别去猜测那顾客为什么会在今天过来，我觉得用这样的理由来解释、应该跟真相的差距不是很大了……”
获得了坎蒂丝的允许，旗舰店经理带着那褪色的大衣走进了店长办公室，带着公式化的微笑道。“实在是不好意思，古驰作为全球顶级奢侈品品牌之一，公司的宗旨是为顾客提供最优秀的产品，所以这款大衣在设计之初就没考虑过需要进行清洗，一般购买古驰的顾客都是穿几次就扔了的，所以……实在是抱歉，褪色并不属于质量问题……”
透过门缝，坎蒂丝见那中年妇女瞠目结舌，最终一言不发便拎着那大衣便拂袖而去，于是噗嗤一下就乐了，攥起拳头便在他的胸膛上锤了一记……
第1502章 危机与机遇
“据最新消息，入驻太古广场未足一年的古驰旗舰店经理爆出雷人解释，价值高达四万余港币的爆款古驰大衣，厂家认为购买者只会穿一两次就会将之束之高阁。本台提醒所有港民注意，古驰品牌的时装真的是‘时’装，千万不要反复穿着、导致需要清洗……”
电视台之前就播放着来古驰旗舰店投诉的客户电话录音，主持人一本正经的进行着评论，语气之酸、让蜷缩着腿坐在沙发上的坎蒂丝乐的抱着枕头、身子都软了。
“付！你简直是太有才了！你能不能告诉我，古驰品牌被毁了、对你有什么好处？”
从摆在桌上的手机里传出来的声音，让付正义摇了摇头。“德尔菲娜，你就没觉得这是拔高古驰品牌形象的大好机会？”
“机会？这是品牌危机！是危机啊……”
“虽然我很不想承认，但对于香港人来说，奢侈品只是用来彰显身份的一种道具嘛，不买对的、只选贵的！越贵越好、越稀少越好，最好浑身上下都是限量版，并且最好还都是那种穿过一次就可以丢进垃圾桶的……”
德尔菲娜有些拿不准他是不是在开玩笑了，放缓了语气道。“付！你真的是这样想的？”
“用古驰这个品牌在香港试验一下吧，反正古驰进驻太古也不到一年，【泛法投资控股公司】旗下的品牌那么多呢，如果这一次最终证明我的理论是正确的，那么这意味着什么、你应该很清楚的。是危机还是机遇，一念之差……”
“你到底想要说什么？”
德尔菲娜的迟钝、让付正义有些无语了，不过他转念一想，目前危机公关的理论研究虽然已经开始了，但实际的应用还比较罕见，因此想了想才道。“莫泊桑的《项链》，你看过没有？”
作为一名骄傲的法国人，竟然会被质疑是否看过莫泊桑的小说，这简直无法容忍，德尔菲娜当即可就黑了脸。“付！你是在羞辱我吗？”
见坎蒂丝似乎有些担心会吵起来，付正义乐了。“不不不，那我换个说法吧，我来问你一个问题，你以为有钱人的快乐是你所想的那么快乐的吗？”
德尔菲娜果然有些光火了。“什么意思？难道你觉得我是穷人？”
“不不不，这个问题一般人的回答是‘是’，可换一个角度、换一种方式，还可以这样回答：有钱人的快乐是穷人根本无法想象的！”
噗！
电话那头的德尔菲娜笑喷了，坎蒂丝也“哈”的一下捂着肚子又倒在了沙发上。
“呐，我再换一个方式吧。我记得之前看过一个帖子，说有顾客去古驰店里选鞋，质疑导购为什么古驰的鞋底是光面的、而且还特别的不耐磨，结果导购说因为这种鞋一般都踩在地毯上的，所以无须考虑磨损……”
“Honey呀！我吃不消了，你让我的肚子都笑痛了！你太过分了、太过分了，怎么会有这么气人的方式啊……”
坎蒂丝拼命捶打着沙发扶手，笑的上气不接下气。
电话那头的德尔菲娜在笑过之后、便郑重的道。“付！你是个天才！你真的是个天才！你在语言方面也绝对是大师！我觉得我终于有点明白了，你为什么可以这么成功……”
玩笑开过了，【泛法投资控股公司】说白了也是自己的产业，付正义哪里会希望古驰这样的品牌、因为一句话而完蛋？
“德尔菲娜，其实啊，语言真的是一门艺术，怎样把危机变成机遇，是需要换个角度、换个方式去思考的，可能我看的东西多了、想的也刁钻了些，不过对于品牌形象树立和提升而言，我倒是觉得今天在太古发生的这事儿，值得做一下文章。”
“放心吧，公司文案和策划都被我揪回了办公室，我相信就以你刚才所说的那些、古驰完全可以拿出一份完美的策划书，质量是奢侈品生存的基础，但顾客花那么多钱所购买的奢侈品，与其说是因为这件衣服、这条裤子是时装、是古驰，还不如说顾客买的是古驰的品牌设计、是古驰品牌的内涵，奢侈品之所以是奢侈