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“好的，老板。”汉克静静地回答。不过他奇异地看了我一眼。过了一会儿，我发现他那天早上已痛苦地受了伤。他本来可以回去接受医药治疗，但因为他不愿令其他的伙伴或我失望，他决定不开口，继续工作。明白这个原因之后，我唯一能做的只是走到他那儿，把我的话说出来。？
“抱歉！我刚才动了火气。”我说，而且真心地，“我开车送你到城里，找个医生看你的那只手。”？
“不要紧的，我能支持到这一段工作结束的。”汉克回答。？
“让他做完这一班吧，老板。”这时候挖井监督开口了。？
“绝对不行！”我摇摇头说，“如果这只手恶化下去，汉克可能几天甚至几个星期不能工作呢！何况，一个人的手受了伤就不应该靠近器材，这可能造成严重的意外。”？
两个人久久地瞪着我，然后他们露齿笑了。“你有理，老板。”汉克宣布，工头点头同意。？
从表面上来看，这桩事显得没有什么意义，然而，它却包含了一些高度价值的经理秘诀。我身为老板，未事先查明事实，竟犯了一个错误，而造成所有下属的不满，也减低了效率和生产。幸而，一等到我发现自己的过错，立即坦白承认，真诚地道歉，而且提出合理的、适当的补救方法———要带他去看医生。就这样马上又重新建立了老板和员工的关系。？
不过当时受伤者拒绝我的提议，认为要做完他那一班，而且监督也加入支持他，我为了维护我的权威，否决了他们两个的意见。这一步是由于我自己的利益，以及我对员工的责任感，一个我不愿隐藏的事实。然而，当这件事完全过去了，没人会怀疑谁才是老板。？？六、一视同仁的益处？？
我在德克萨斯州圣安东尼奥市商业区有名的弗罗斯特兄弟百货商店里设有专柜，我第一次在这儿的柜台露面的那一天，天气炎热，就连阴凉处的气温也高达摄氏三十八度。？
一位妇女慢慢地向我们走来，她身材矮小，皮肤黝黑，样子显得粗俗。一时间，许多双眼睛都集中在她身上，我知道要想让这位墨西哥妇女走开需要很大勇气。一方面她没穿鞋；另一方面，人们在嘲笑她的两颗金牙。弗罗斯特兄弟商店有什么可以吸引她的？是什么使她进入这个新奇的场所？？
过了片刻，一切都清楚了，她停步在柜台前，充满渴望地盯着那些漂亮的瓶子。？
然后她指着一个瓶子贪婪地看着，我刚要过去接待她，一个售货员拍着我的肩膀说：“别理她，劳德太太，”她小声接着说，“别为她浪费您的时间，她不会买任何东西，我知道她这种人，我就住在附近。”？
我记得当时我把她放在我肩上的手挪放在她自己的肩膀上拍拍道：“你是怎么知道她口袋里有多少钱的？”我平静地问。？
当这位墨西哥妇女看见我走过来时非常高兴，她再次用手指着高级营养润肤霜。多么好的鉴赏力！我喜欢那位妇女。？
我开始给她化妆。先涂上清洁油，然后，很快用薄纸擦去；再涂上润肤膏，过几分钟后才擦去。我只使用了一点儿多效高级营养霜，接下来在她脸颊上涂了腮红，使她的圆脸显得鲜亮，她在脸上扑一些香粉，最后涂上“公爵夫人红”的唇彩，一切完毕之后，我递给她一面镜子。？
她盯着镜子看了好久，然后笑了，她那粗犷而俊美的脸庞在华丽的彩色披肩衬托下熠熠生辉。她不会讲英语，我不会说西班牙语，然而此刻我感到有一条绳子将我和这位妇女系在一起，那就是我们都为２１世纪非凡的化妆术而吃惊。？
不用我说，你们就会知道这个故事的结果。她打开黑色钱包，里面装满了美元，没有一张比索。她付给我二百元，第二天她的亲人们也来化妆了。？
我永远忘不了她，她给了我极大的启发：决不要盛气凌人，对人要一视同仁；决不要低估妇女对美容的需求。那位自豪的妇女启发了我的哲学思想，我愿把余生全部献给美容事业，为人们美化面容，做那些人们都认为做不成的买卖。？？七、管理人员与果断力？？
如果要我用一个词来概括出经理人员的特点，那我一定要说是果断力。你可以用世界上最高级的电脑，你可以收集所有的图表数字，但终究你得把所有讯息收集在一起，订一个日程表，然后采取行动。我不是说随便鲁莽行动。报上有时说我是个哗众取宠的领袖，是个动不动就从腰间拔枪的轻率之徒，是个办事不牢的急惊风。或许有时我会给人留下这种印象，但如果这种形象确实是真的话，我是不可能在这一行有所建树的。？
其实我的管理作风一向很保守。每次冒风险，我都先对市场作调查研究，如果我的本能直觉认为调查结果没错才采取行动。我可能凭直觉行动，但只有在有具体事实支持我的预感时，我才会那样做。？
太多的经理人顶不住压力，不敢作出决策，尤其是受过高等教育的人。我离开福特公司后，有一次告诉已当上头头的菲利普·考德威尔说：“菲尔，你的问题是上过哈佛大学，他们教你在取得所有事实根据之前不要采取行动。你已经掌握了９５％的事实资料，要取得其余的５％还得花上你六个月的时间。到时你的事实资料又过时了，因为市场情况不断地改变，是不会停下来等你的。人生一世，一切在于掌握当下时机。”？
一个精明的企业领导人不能这样做。要首先得到所有事实资料，等到保证某方案行得通的研究有结果之后才采取行动是最自然不过的做法。毕竟，你要对一个新产品投资三亿美元，你当然要绝对肯定不会走错路。？
这在理论上是不错的，但现实生活的情况并不是这样。当然，你有责任尽量收集有关的事实和预测资料。但在某个开头，你必须依靠信念，要跳就跳。？
首先，因为为时已晚的正确决定是失去时效的错误决定。第二，在大多数情况下，根本没有十拿九稳的事。有时候，即使是天下无双的经理人员，也要像小孩牵大狗一样，要看狗要往哪儿去，就往哪儿走。？
对决策者来说，要有多少讯息才算足够？为了这个问题定个数字是不可能的。如果你只根据５０％的事实资料就贸然前进，风险当然就很大。在这种情况下，你最好是鸿运齐天，或者是有很灵验的预感。有时候需要作这种赌博，但管理这条路，这绝对不是办法。？
同时，你永远不会知道你需要的是什么。像现在许多行业，包括汽车业也在不断地变化。我们在底特律遇到的最大难题便是要捉摸三年之后消费者会喜欢些什么。我写这句话的时候是在１９８４年，当时我们已在规划１９８７年和１９８８年的新车。不管怎样，我总得想办法预测三四年之后什么东西会有市场，即使我无法有把握地说大众下个月会喜欢些什么。？
在某种程度上，我一向凭直觉行事。我喜欢站在第一线。我从来不是光坐在那里没完没了设计战略的人。？
但现在有一批新的生意人，他们大多是商科硕士，对直觉决定不以为然。他们有几成是对的。一般说来，要采取行动，光凭直觉不够好。但许多这些人却走相反的极端。他们认为每一项商业问题都是有理可循，可以进行案例研究的。在学校可以这样，但在商言商，总得需要有个人到时候说：“好了，弟兄们，是时间了。准备一小时内出发。”当我读到二次大战和盟军反攻的历史记载，我总是有同样的感想：艾森豪不断地犹豫，差一点坏了事。但最后他说：“不管天气怎样，我们要动手去做了。再等就会更加危险。我们这就出发吧！”？
这个教训也适用于企业界。总是有人想多花一二个月进一步研究新车车顶的形状。这种研究虽然有用，但它会破坏整个生产计划。过了某一时刻，当你掌握了大部分有关事实情况之后，你会发现完全受报酬递减律支配。？
因此，冒一点险是很必要的。我了解不是人人都可以这样。就算阳光普照，有些人早上不带伞是不肯出门的。不幸的是，你在琢磨会有什么损失的时候，这个世界是不会停止转动来等待你的。有时候没办法，你只好冒险一试，有错误则边发现边改。？
以前在六七十年代的大部分时间，这些事情不像现在那么重要。那时候，汽车业就是会下金蛋的鹅。我们不用费多大力气，财源就会滚滚而来。但今天，没有几个企业能够容许慢慢作出决策，不管是涉及安排工作不当的人，或者涉及规划五年后调整系列新车的工作，都不能慢慢来。？
虽然教科书不是这样说的，但企业界的大多数重大决策都是个人作出的，不是委员会作出的。我的方针是，到作决策之前一直民主办事。随后我就变成无情的统帅。我会说：“好了，每个人的意见我都听，现在我讲讲大家的任务安排。”委员会是永远需要的，因为在那里人们可以交流知识，交换想法。但如果委员会（现在福特汽车公司的委员会比通用汽车公司的多）取代了个人，生产力就会开始下降。？
总而言之，世界上没有任何事是静止不变的。我喜欢去打野鸭，打野鸭要不断应变，这是严酷的现实。你可以瞄准它，看见它，但鸭子不断地在飞动。要打中野鸭，你的枪也得移动。面对一项重大决策，委员会的行动不一定能跟得上它要应付的情况发展。到委员会准备举枪的时候，鸭子已经飞得不知去向了。？？八、福特公司的服务理念？？
福特汽车公司董事长亨利·福特说，我敢保证，能够把服务理念运用到他公司里的人永远不必为利润担忧，财源必将滚滚而来。这种服务理念是一个人获得成功的最可靠保证。在商业界，我们当中的许多人关注最多的就是我们到底能挣多少钱。从一开始，这种想法就让我们误入歧途。如果大家都是抱着一种为公众、员工和自己服务的想法投身于商界，那么他们注定要成功。公司将有条不紊地朝着成功的方向前进，盈利对每个人来说根本不是问题。下面是他关于运用服务意识使公司利润增长的五个秘诀。？
１、成功的机会在于了解公众的需求。在此指的是一种了解人的本性的能力。知道了公众需要什么产品之后，下一步要做的就是制造出最优质的产品并以最低的价格卖给他们。不管是卖鞋还是卖汽车，公众需要什么，我们就生产什么。只有高质量的产品才能赢得用户的信任。我们销售的不仅仅是一种商品，更是一种服务。？
２、我一直秉承着这种商业合作的理念，并相信规模经营的益处。公司越大，能留住高级人才的机会就越大。专业分工有助于公司经营规范的完善，而经营规范的完善则意味着成功。？
３、对任何事物，你思考得越多，你就对它越了解。你获得的信息越多，你就更有准备来面对竞争，只有在某一行业最出色的专家才能获得最大的成功。？
４、单做一件事。我们每个人都能做得相当好，但没有人能够同时做好多件事，也许他和别人干得一样出色，但这种想法在商场上是不适用的，如果我们想要赢得竞争优势就必须比别人干得出色。？
５、一�