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，扮演极重要的角色。”然而，负责“通用汽车公司戴尔？卡耐基训练课程”的佛瑞？坎纳代，也在通用汽车公司内部开设“关于谈话”这门课程，因为他深刻地体会到，每一个管理人或多或少会担任领导的角色。他们的工作流程是从招聘人员，接见他们面谈开始，其中经过训练、试用，到一般性的工作分派、迁升等阶段，而管理人员一直需要负责解释、说明、责备、通知、教导、检查、讨论等各种需要交流的事项。
对于不同的事可以采取相同的办法，这并不能说是绝对的错误。在我们把口头交流扩大至“公开演讲”时，这包括大型的讨论、决策、解决问题、制订政策等会议，本书所提到的种种原则和技巧，仍然很管用。因此，在群众之前的谈话原则，一样可以运用在会议之中。
影响演讲成功的因素很多，你还能说出几种吗？就是把心中所想组织起来以便介绍给听众、选择适当的字眼开始演讲、演讲时显得热切诚挚。这些因素都已在本书中详细讨论过。不论你参加哪种性质的会议，都会适用。不信？试试看。
也许你看完前面几章的各种原则感觉脑袋已满满，但令你困惑的是，你不知道什么时候开始应用最合适。这里告诉你：愈快愈好！
也许你还没有准备做公开演讲，认为看这些内容没有必要，但是，本书中所提到的各种原则和技巧，在你日常生活当中仍会派上用场。当我说“现在”立刻开始使用这些技巧时，我的意思是指下一次讲话的机会。
你分析过每日的谈话情形吗？其实，日常谈话与书中所提到的各种正式谈话场合。在许多方面是差不多的，他们都是大同小异。
还记得，一般演讲的四个目的吗？在别的章节中，曾告诉过你要把一般演讲的四个目的牢记在心。亦即：通告性、娱乐性、劝说性和说服性。再次强调，为了使我们准备谈话的内容和选择演讲的方式，在公开演讲的时候，我们要十分清楚这些目的。
在日常谈话当中，你会发现这些目的便不那么分明，往往两三种混在一起，甚至随着时间的推进而改变其目的。举个例子说：半个小时之前我们正和朋友谈论工作，接着便又演讲似的去推销一样产品，或是劝服一个辍学的孩子重返校园。遇到这样的问题，我们都可以把本书所提到的种种技巧运用到里面去。你会惊奇地发现，这样不但使我们讲得更有力，也更能把我们的思想有效地传送出去，你就不用担心你的奉劝起到不到效果了。
一、把描述细节的技巧运用于日常谈话中
朋友，还记得，在前几章节里，我曾要求你们在演讲的时候要把细节一一列举出来吗？因为那样可以使你们的概念变得生动起来，更容易打动听众，使人如亲眼见到一般。当然，我那时指的是群众之前的演讲。但是，这对我们日常的谈话也一样重要。我们可以回头想想自己平常认识的人当中，那些言谈风趣，具有吸引力的人，他们在谈话时善于多彩多姿地、戏剧性地描绘细节。
你想培养自己的谈话技巧吗？那么你要先有信心。本章节会帮助你更好地与听众交流相处，并在非正式的社交场合中如何发表自己的意见，伴你度过重重难关。如果你渴望表达自己的观念，而且又能受到听众的信赖，而你又开始懂得如何在经验中寻找材料来变成话题。于是，令人惊奇的事便会随着你的这种做法而发生了：你的视野开始拓展，生命也比原来更富有意义。
你知道家庭主妇为什么在某些小团体中很热心运用这些谈话的技巧吗？因为，一般家庭主妇的兴趣通常受到限制。辛辛那提的哈特太太，在训练班中告诉其他学员时说，她新近所在这本书获得的信心，让她有勇气敢在许多社交场合开口发表意见，坚持自己的观点。并且使她开始对目前所发生的事情感兴趣，她很乐意这样。从此，她不再从人群中退缩，她不再自己看不起自己，并且她越来越积极参加各种活动。另外，她还惊奇地发现，自己做的每件事都可以变成谈话的材料，也发现自己生活越来越精彩，使自己对生活充满了信心和希望。
你觉得哈特太太充满感谢的报告很新奇吗？其实，并不新奇。因为一旦你自己想要学习并运用所学的东西，那么你一连串的行动便互相影响，近而使你整个人变得更活泼有生气。就如同哈特太太一样，这种成就感使她觉得满足。而所有这一切，都是通过练习本书所教的一个原则使然。
并不是说只有专业教师才能告诉别人一些事，每一个人在每天的许多场合，都需要利用谈话通告别人某些事。例如：身为父母，是孩子的第一任老师，得教导儿女；身为好邻居，不免会与隔壁的邻居打交道，有时得向隔壁的太太说明修剪玫瑰的某种新方法；身为导游，为了使自己的工作更出色，得跟同业讨论最好的旅行路线等等。很多时候，我们处于需要清晰、连贯的思想，需要活泼有力表达方式的谈话处境。
二、把演说的技巧运用于工作中
你知道吗？怎样与人沟通，这与我们的工作有关。不论我们从事哪行哪业，都要向别人说明职业上的某些知识，或专业性的指导等等。并且，把这些说明或指导能表现得清晰、简洁是我们的能力，也是上级评估我们能力的标准。面对这样的考验，我们要敏捷地思考，并且巧妙地用语言表达出来，是需要通告性演讲的技巧。但这种技巧不只限定用于正式的演说，现实生活中我们每一个人都可以拿来运用。在当今社会明晰而专业性的谈话方式，已愈来愈重要。无论是各级产业、政府或专业知识，有关口头沟通的训练课程，如雨后春笋般出台。
三、创造当众讲话的机会
相信，你若能把本书所提到的原则运用于日常谈话当中，一定会对你有很大的帮助。但是，你还得寻找每一个可以当众讲话的机会。那么怎样寻找机会呢？我建议你可以加入一个需要当众讲话的俱乐部，这时，就别只是当一名旁观者，应当热心地参与核心工作，让自己慢慢地加入到主题。通常这些工作只有一个人的力量是不够的，因此都需要请求别人来帮忙。所以，不妨担任某个节目的召集人，趁此机会在社区中寻求好的演讲人，而你也一定要上台担任介绍人。
你的演讲时间最好是20分或30分钟的演讲。这样一来，俱乐部或组织里的人还以为你已准备好可以当众演讲。另外，在你居住的地方，也可以向演讲人的组织提供你的服务。你把它当作是捐款活动，然后常常自愿地去为他们演讲。他们会提供一些演讲资料，可以帮助你如何准备演讲。对于一个成功的演说家来说，这就是他成功的起点。山姆？拉文生便是一个例子。他原是纽约一所高中的教师，演讲并非他的专职。因此，他开始只做很短的演讲，演讲内容包括：谈他熟悉的事，如家庭、朋友、亲戚、学生、还有工作上一些特殊的事件，这些闲谈家常的人也会说到这些。但他的这些谈话很有说服性，更条理分明地让听众接受，为此他大受欢迎，许多团体纷纷邀请他去演讲。逐渐地，他已是某个联播节目的特约来宾，后来更完全投人到娱乐业上。最后成为电台和电视上的明星，常常被邀请到全国各地去演讲。
四、必须有坚定不移的恒心
世界上为什么有成功和失败之分呢？其实我们每个人都是从同一个起跑线开始的，只不过是有些人困难面前抗拒到底了，而有些人却在途中放弃了与困难作战。然而，我们在学习任何一种新事物的过程中，绝不会“稳定进步”，也就是说我们不可能一直都在进步，因此，我们要想成功必须有坚定不移的恒心。坚定不移的恒心可以造就两个结果完全不同的人。比方说，我们学习，通常都随着感情的起伏，或是兴之所至开始，或是突如其来的中止。我们会有一段时期原地不动，甚至向后倒退，就是把先前所学的东西都遗忘了。其实，这段停滞或倒退的时期，称为“学习停滞期”，是学习的重大阻碍。但这段时间可能会持续一段时间，也就是说再怎么努力，也不能有所突破。那么，意志不坚的人便会因此绝望地放弃先前所学的一切，只有意志坚定的人会坚持到最后，忽然转机，开始突飞猛进。
对于一个意志坚强的演讲者来说，短暂的惧怕、一点震惊、一点紧张和焦虑。这种现象也是突如其来，自己也会感到莫名其妙，但只有坚持下去，像飞机一样升入高空，也是突如其来的，就会发现自己可以讲得自然、有力、而且有信心。
很多演讲者，在面对听众的前几分钟，常常会出现这种情况，甚至连最伟大的音乐家在面对听众的时候，也会显得慌乱不自在，心中有种畏惧感。派德鲁斯基每当坐到钢琴之前的片刻，都会感到非常紧张，他通常会坚持下来，等一开始弹琴，所有的恐惧便立即消失，弹起琴来从容自如。
他的经验也可以成为你的经验，困难像弹簧，你弱它就强，你强它就弱，当遇到困难时，假如你不屈不挠地坚持下去，各种障碍便会很快扫除，包括这种上台初期的恐惧，请相信，这也将只是初期的恐惧，就是这么一回事。等你讲过几句话之后，便能控制住自己，使自己投入到演讲当中，便能愈讲愈得心应手了。
如果，有位年轻人怀抱着大志，想要学习医学。那么，他的这种下定决心要当一名医学，事情便成功了一半……要永远记得……你自己想要成功的坚定信念，就是要战胜困难，比任何事都重要得多。”
林肯是成功人士，他对此是深有体会的，对于他来说，这种信念使他的人生更加辉煌。在他一生当中，在学校接受教育的时间甚短，还未超过一年。但他没有停止过学习，至于书本，他竟然会走50英里路去借书来看。在漆黑的夜晚，他在木屋中用木头燃烧，自己便坐在火边利用木头燃烧的火光来看书。木屋很简陋，木头与木头之间常有隙缝，这对于林肯来说，并非是一件坏事，他便把缝隙当作藏书处了，这样，有利于他随时抽出书本，开始全神贯注地阅读。
为了听演讲，林肯需要走很远的路，然后又走回家，但是，他并不感到辛苦。他练习演讲从不讲究场合，比方说：田野里、树林中、杂货店的人群面前都行。他参加写作和辩论的团体，并用当日常的话题练习演讲。林肯见到女人的时候很不自然、甚至害羞。因此，在他与玛丽？泰德交往的期间，常常坐在会客室里，沉默无言，腼腆而安静，想不出该讲些什么话，只是认真听玛丽讲话。虽然如此，但在他的意识里，早就立下了一颗坚定信念的信心，由于他坚定地练习和自修，林肯最终成了一名演说家。他曾经和当时最有成就的名嘴道格拉斯辩论过。林肯无论在盖茨堡，或在总统的就职典礼中，所发表的演讲都达到了炉火纯青的地步，他的演讲得到了大家的认可。这又何尝不是他与困难奋斗的结果呢？
泰德？罗斯福把林肯当成激发自己做事的原则，因此，在他的办公室里，悬挂着一幅极为逼真的林肯画像。他说：“当我有重要事情需要作决定的时候，那通常是权利与利益相冲突的棘手事件，令我不知所措时，我就会仰望着林肯的画像，这对我有很大帮助，我就会极力想象他正身处于我的位�