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点滴在心的处世艺术-第7章

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〃处世的艺术?〃助教看我。
〃对!如果你懂得处世艺术,就照他说的,只给他加奶精,但是另外,你可以附一包糖和一根搅拌棒(stirrer)在旁边。〃我说。
转眼十几年过去。
有一天遇到那个助教,她已经结婚,而且当上银行的主管,居然还记得那杯咖啡的事。一见面就对我笑道:
〃谢谢您当年告诉我,我现在回想,当时确实做错了,我发现新来的中国朋友常犯这毛病,就是画蛇添足、自作主张,还认为自己对,甚至认为那是人情味的表现。可是,换个角度,如果在中国圈做事就不一样了,老板叫你加奶精,你不给他加糖,他真可能认为你笨。结果,在东西方都不出错的方法,就是照您说的附加一包糖。〃那学生笑道,〃我后来碰上这种情况,照您说的做,对方都会先一怔,然后赞美我细心,我还把这一招教了好多朋友呢!〃
也记得我在早期的作品里曾提到,有个学生对我说,她第一天上班,老板说一句,她答一声〃对〃,没想到老板立刻板起脸训她:〃什么'对不对'?要说'是'!只有上司同意下面人看法的时候,可以说'对';当你只是听命行事的时候,要说'是'!〃
自从那篇文章发表,我接到许多读者的来信,说他们觉得真有道理,从此对父母师长,都改说〃是〃。而且影响好多人,现在已经一片都是〃是〃了!
再提一件小事
某年,我去日本的一个大出版社,一位年轻职员在门外迎接我,他先带路在前面走,但是到大门前,突然止步,伸手请我先进。接着下楼,他先鞠躬,说由他带路。但是转过一个长廊,上楼,他又让开,要我先上。等到了楼上,再快步跑到我前面一点,说由他带路。
我被弄得一怔一怔,但是不能不赞赏那职员的态度,因为他严格遵守了〃下楼时主人先下,上楼时客人先上〃,以及〃对熟悉的地方,客人走在前面;对生疏的地方,由主人在前面带路〃的原则。使我对那公司,一开始就有了〃他们做事会很严谨〃的好印象。
处世的艺术有时候就这么简单,如同前面书里说的〃接线生、接待人员〃的礼貌,当侍者把汤不小心弄到你身上的反应,为别人做伴郎、伴娘和招待时应有的考量;乃至在公园里为了避免尴尬而做的回避;以及身处弱势时,怎样顾全大局、忍一时之气。
我也强调了〃骂人容易,赞美人反而要小心〃的道理,以及〃以退为进〃,主动把可能引人误会,或对自己不利的情况〃摊开来〃的技巧。还举了实例,证明〃民调〃和〃人们印象〃是多么容易被导向。
可以说这本书的内容,有轻的,也有重的。在平常微不足道的小事后面,都可能有个大大的处世哲学;而当那哲学运用巧妙的时候,则成为一种艺术。就像《翠玉罗生门》里,大家都赢了,没有人输。
希望这本书能够带给您〃点滴在心〃的会心一笑,也希望它能教您几招〃使最多人获利、最少人受伤〃的处世艺术。
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