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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 第六章如何贯彻荣誉典章（2） 心”你了！如果还要依赖高层主管、老板或经理来指正，那么你 所拥有的并不是一个真正的冠军团队。或许你的身边的确围着一群人 在工作，但是这肯定离所谓的“百战百胜的团队”仍然有着一大段距 离！ 在规模较小的团队中，很少需要动用到罚款、惩罚或罚则。只要 有人较严重或一再违反规定，整个团队就很明显会产生相当不良的后 果。也就是说在一开始，只要出现些微征兆，你就需要清楚、直截了 当地及时指正。无论规模大小，问题拖得越久，事情往往就会弄得越 难堪，到时需要更大的胆识方可解决并进行指正。面对面地指正某人， 其实是需要勇气、担当与胆识的，而这是一支卓越团队必备的构成因 素之一。也就是因为这些行为，才会在团队及家庭中形成人格上的特 质。团队或组织的规模越大，越需要清楚的规则与处置方式来支撑。 在很多情况下，你无法随时与所有成员保持良好沟通，因此才会需要 强而有力的管控机制来帮忙。 在此让我举一个例子做说明。 我经常旅居海外。其中有一个特别的国家，它是全球最干净、犯 罪率最低的国家，拥有极高的生活水准，以及全球数一数二的国民所 得。但是该国却制定了许多的规定，比如几乎所有的事情都设有罚款， 从不小心在人行道上丢垃圾到嚼口香糖都有规定，这样的规定真可以
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 说是数也数不清。该国在某件事情上的确展现出他们对于指正有着清 楚的了解，也就是当地报纸会刊登违反公共规定者的相片，并且描述 其所违反的事情是什么。这是多么丢脸的一件事啊！但是这个方法的 确很有效！（顺便提一提，我并非是在提倡公开羞辱） 只是，为何要如此严格呢？ 因为该国是个坐落于小岛上的城市国家，三百多万人口挤在一个 非常狭小的区域内。该国期望成为经济强国，能协助亚洲其他国家的 经济，并且成为贸易、企业与财务的标杆。因此，建国元老们认为， 唯有纪律才能让他们在建国初期波涛汹涌的局势中成功面临挑战，并 且不断发展与强盛。 再举个例子。我有一个客户就是上述这个国家的，也是该国最主 要的航空公司。该企业所奉行的典章与国家的典章同样严格。这就是 该公司拥有最佳飞行安全纪录，并且年年被选为最佳航空公司，以及 几乎包办所有竞赛项目的原因。该公司从设备、服务到员工的行为等， 绝对不接受任何逊于完美的评价。当发生违反规定的事情时，该公司 会迅速、直接并低调地处理。 该航空公司的精神真是令人感到惊异。在那里上班的员工拥有难 以置信的成就感，并且认真辛勤地工作。为何会如此？因为除了指正 之外，他们也会不断地指出另一种表现。如果有人发现并指出某人做 了支持典章或者发扬典章的优良事迹，公司就会将这些员工的照片与 事迹，采用张贴、刊载的方式广为流传于组织内部。举例来说，有位
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 员工对一位错过班机、焦虑不已的旅客伸出援手，利用下班的时间， 亲自开车接送这位旅客往返市区。另一位员工则为了提供财务上的支 援而拼命超时工作，目的就是为了能让一个因为悲剧而被迫拆散的家 庭重新团圆。还有一位常驻海外中继站担任地勤的员工，其所作所为 更是远远超出了他的义务：他为了帮助照顾一个打算离开该国的悲惨 家庭，甚至把自己的住所提供给这个家庭作为临时庇护所。 这些故事与照片流传到该公司位于世界各地的每位员工手上。该 公司甚至设立一系列极度尊荣的荣誉奖项，专门颁发给将典章精神发 挥到极致的这些模范员工们。 我之所以研究这些个案，是因为他们就是最佳的范例，证明当典 章越严密时，只要愿意指正或指出（不一定每次都是负面的），就会产 生更卓越的表现。但是无论如何，执行时依旧要很小心。例如团队或 组织制定了过多或过于严厉的规则时，就会有很明显的危机存在。庸 俗的领导手段以及错误引用或执行规则，将会对团队产生伤害，同时 也会在人们心中植入恐惧。如此一来，就会完全扼杀创新的思考 第六章如何贯彻荣誉典章（3） 能力、拥有自主权的自豪以及解决问题的能力。这也就是团队中 的每位成员都必须要勇敢地指正，不害怕他人报复的根本原因。对于 上面这段内容，我将会在本书第七章中再做说明。 在此有数个需要进行指正的理由。首先，它显然可以排除妨碍表
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 现的负面行为。其次，借着引发言而有信的精神，就能塑造出人格、 荣誉感和自信，所以它也是凝聚团队的重要因素之一。 说到指正的必要性，其实还有另一个理由。在制定规则的情况下， 一旦有人违反规定而其他成员并未做出任何表示时，将会发生什么样 的事情？在一本名为《管理公平因子》（ManagingtheEquityFactor） 的冷门书籍中，他们采用“集点”这种说法来代表所谓“未经指正的 违规状况会产生的结果”。每当人们压抑自己不满的心情，丑陋的“集 点”行为就会逐渐抬头，它就像癌症一样会从内部摧毁团队。而可惜 的是，在没有人愿意指正的情形下，这种情况几乎注定会发生。 在此，容我详加解释。 如此一来我将会泄漏自己的年纪，但你们是否记得，数年前到超 商购买东西，只要消费一定金额，店家就会提供一些绿色的集点券？ 你不断地收集这些集点券，并且把它们收藏在一本小册子中。当册子 贴满集点券时，你就会将它兑换成奖品。团队中也会发生同样的事情， 假设你跟我都待在同一个团队，而团队中有一条规则是：要准时。我 知道你从未苦等过任何人，也确信你每次都必定会准时出席，对吧？ 哼，才怪！假设我们约好每周一上午八点召开销售会议，结果第一次 开会的时候，我迟到了五分钟。结果会发生什么事？一般说来，应该 是什么事也不会发生，对吧？当我蹑手蹑脚地走进会议室，与会的同 事稍微瞄我一眼，会议继续进行，而且没有任何人说什么，稍后还会 有人来跟我打招呼这件事情到此就结束了，对吧？其实这整件事最
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 主要的问题在于，就在那个时候，每个人在潜意识里都收集了一张集 点券。 当你脑海中的小声音对自己说“我以为大家都同意要守时，我也 准时赶到。结果布莱尔居然迟到五分钟，而且大家竟然都没说什么！ 这是怎么一回事”的时候，你已经收集了一张小小的集点券。这种情 况大家肯定不会陌生吧？因为我也是这么认为的。此时的你，早已收 集了一张集点券。接下来让我们快速转到下一个礼拜，当我或其他人 再一次迟到五分钟，同样还是没人说一句话。所有人在自己脑海中的 小册子内又收集了一张集点券。紧接着下下周又有人迟到，一样没有 人说话。嘿嘿，集点券再加一张！ 我敢断言这绝对不只是周一销售会议的问题，无法守时的人，通 常在许多方面也面临相同的困难。假设这种情形持续了一段时间，结 果有一天你遇到了一个要命的周一早晨你睡过头，小孩上学迟到， 路上交通一塌糊涂，你的另一半说了一些让你快气疯了的话等，这次 你上班真的来不及了。这时你拼命要准时到达会场，但是这次也许真 的很险，真的非常惊险。突然，你脑海中跳出一个想法：你也知道， 布莱尔已经迟到了很多次，法兰克也迟到过，玛丽也迟到过，并且还 没有任何人说过一句重话！而我为了准时出席，哪一次不是费尽力 气？！你知道我受够了吗？老子想什么时候到，就什么时候到。就在 此时，你兑现了整本册子中的集点券，这就是F…18在半空中开始解 体的时候。团队成员内心气爆了的同时，开始将情绪转变成埋怨、不
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中国国内富爸爸读者交流Q群118224486 信任、自扫门前雪的态度。集点券造成了有所保留的行动，进而创造 了团队成员懒散的行为，最后形成了不良的结果与恶劣、负面的能量。 团队不需要等外来的竞争者击溃他们，因为他们自己就会动手进行。 如果你有一套典章，你要有意愿暂时面对不舒服的情况，以便日 后收获冠军团队才能带来的收获。我同意这不是件容易的事情，也确 信学校绝对没有教你怎么做！学校教你的是要保持安静、不要妄动、 听话、照做，等 第六章如何贯彻荣誉典章（4） 等。因此在这里我提供给你一些方针和提示，以便让指正这件事 情变得更加容易一些，也让它能因此成为团队例行的作风。毕竟如果 遵循这些诀窍，事情将会变得越来越容易，恐惧与负面情绪也容易消 失。 完 【 】
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