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面试技巧（3）
◎面试时要勇于争取机会，变不可能为可能。
Mike，几年间由普通销售升为销售总监，追溯他当初进入公司的表现，这个结果和他自己的努力争取分不开。人力资源部为产品部安排了产品工程师的面试，应聘人之一是Mike。产品部面试官直白地告诉他：你的沟通能力很强，也许适合做销售，但不是我们要的人。Mike立刻跟上话：“那请你为我引荐吧。”没等对方答话，他把自己的成功案例简介了一番。产品部总经理为其诚心所动，请来HR安排。缠着几个大忙人神侃两小时也不简单，但是他服务过的公司太小、本身没有运营商资源，这些都不符合招聘条件，我们让他回去等消息。不几天，Mike策划了一次卓有成效的会见，成功地推动了招聘进程，并诠释了他自恃“有省里运营商资源，突破力强”的特长。那时，我和营销总部总经理正在重庆出差，在我们临回京的早上，Mike凌晨出发，驱车6个小时从成都家里赶到重庆，安排了一位重要客户和营销总经理见面。他在这个过程中的优秀表现征服了我们。
3．利用面试的边界机会，表现出自己的处事特点。
面试并非是从正式坐下来一问一答的谈话开始的，面试之前或之后的表现显得更真实。
我去广州招聘，面试的前一晚，接到一个电话。前几天人力资源部通知华为公司某员工在白云宾馆参加面试，就是他打来的电话，他说：“明天一早珍珠风球登陆，你们从北京过来估计没有经历过这样的天气，也许衣服带得不够，要不要我现在送几件长袖衣服去？”
我们招聘的是大客户经理，通过这件事可以看出来，岗位所需的核心特质在他处事细节中完全体现出来，而这正是岗位所需要的。
夏天的傍晚，我复试一名政府关系专员候选人，从办公室到招聘室经过几十米长的空桥，挑空的落地大玻璃外天色很黑，我随口问她：“外面下雨了？”她立即非常自然地从书包中拿出一把雨伞：“汪总，今天早上没有预报有雨，现在外面已经掉点儿了，这把雨伞留给你吧，我还有一把。”
行医多年的医生看病人时把自己置身度外，不会轻易动感情，病人仅是他的工作目的。我在招聘中的状态和医生很相似，多年来阅人无数，什么样的候选人都见过，他们的热情或是冷淡，恭维还是傲慢，都不会影响我的心境和情绪，我只关注聘任考察要点。我注意上述这两位，并非因为他们表现出对我的关心，而是他们适时地表现出来的职业素养和细节能力与岗位所需条件自然切合。
面试技巧是值得深入研究的，不单是为了面试，也是培养良好处事方式的需要。被誉为“英国大众心理学第一教授”的著名心理学家理查德？怀斯曼专门就面试技巧做过许多有价值的实验。在《59秒》一书中，他总结了“掌握完美面试”的三个步骤：第一步，记住讨人喜欢比资格条件和工作经验更重要。第二步，当你确实有弱点时，不要直到面试结束时才告知对方，相反，在面试一开始的时候就开诚布公地告诉他们。第三步，如果你犯了错误，不要反应过度。
应该说，这三个步骤展现了面试中的微观技巧，直指大多数人的误区所在。
想要真正“掌握完美面试”，除了提高自身能力外，不妨参考一下类似的面试小招数。
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招聘“流水线”
“招聘官”是我十几年HR工作中的重要角色。但在难以数计的招聘案例中，我发现不少应聘者，不管是应届毕业生还是跳槽的职场员工，都不太熟悉招聘流程。事实证明，对招聘流水线越熟悉的应聘者，越容易接近或完全实现自己的求职目的。
一般来说，招聘流程一般是二筛三试四面。
二筛即人力资源部负责招聘的人初步挑选有效简历，筛掉重复和明显不合适的，尺度掌握较宽松，转发给用人部门进行二次简历筛选。通常小部门经理直接看简历，规模较大的部门经理看重要职位，指定下一级干部对普通职位先把一道关。
如果招聘VP（副总裁）和公司重要岗位，人力资源部总监直接负责，直接把简历发给总经理/总裁。
三试即人力资源部根据挑中的简历组织考试，分为笔试、面试和心理性格测试。笔试又可分为基本知识、外语、专业知识、智力考试；面试由人力资源部和用人上级分别进行，有时加考外语口语；心理性格测试主要依靠工具软件。
笔试的基本知识考试，类同于公务员考试，有各种形式如填空、选择、简答、判断、写作题，涉及时事、外交、历史、管理等各方面基本常识，最后的写作题要求字数不低于几百字，重点考察作者的思考深度和写作水平。
外语和专业考试根据岗位特点出题，外语有中外文互译，内容紧扣单位业务，很可能就是正在进行的工作。有一次，招聘总经理秘书，原深圳同方总裁秘书来参加英语考试，我们总裁顺手拿过美国刚发来、未来得及找人翻译的Email让她现场翻译，以这样的卷子考察候选人非常实际，对与不对，行与不行，一眼就看出来了。有些岗位对外语要求较高，加试口语。我们曾请来外企的英语招聘考官主持了解面试的流程对增强自信心大有益处，面试中真正的决定力量是实力、自信和应变力。
英语口语考试，和从公司内部找英语较好的同事漫谈式考试的效果很不同。为了考出真实水平，考官不考候选人准备好的内容，他从报纸上随机剪下一张图片，根据图片内容和应聘者对话，从中测试应聘者的语音语调、词汇、语法、响应速度等。
研发、产品等技术类岗位，考计算机基础知识和编程，财务岗位考财务通用知识，美工、页面制作等现场完成电子作品，而SALES（销售）很少进行笔试。
20世纪90年代，IBM等外企盛行智力考试。题目像脑筋急转弯，不可按照正常思维方式推断结果，有的题目其实没有正确答案。这类题目现在使用不多，渐渐为心理测试和性格测试取代。各种测试工具大同小异，各有特点，经过20～200分钟的网上答题，通过智能化程序的计算归类，为被测人打上标签。比如，张三具有领导力，但遇困难找不到北，犹豫不决；李四是合作型，但没有上升欲望；等等。测试结果将作为聘用的参考。
性格密码一度被广泛应用，这套测试工具还没有推广开时，有咨询公司的朋友和我说：“唐骏（原微软中国总经理）真是太黄色了，很典型的例子。”我一时没搞明白，以为打工皇帝出了什么*韵事。原来那位在说这种以颜色来区别人的性格特征的辨别工具比较准确，唐骏属于“黄色”类型，特点就是直奔目标，中途不受诱惑和影响。
四面指面试流程，面试是招聘中最重要的部分，其他形式的测试成绩仅是参考而已。依岗位和公司授权的不同，面试由2～6层组成，一般岗位由用人部门、人力资源部主管和经理面试，通过即可；重要岗位由人力资源部主管和经理、所聘岗位上级和公司主要领导面试。形式有多对一、一对一和情景测试。情景测试越来越多地用在面试中，包括文件筐测试、情景再现、无领导小组讨论及由此衍生出来的其他形式。
文件筐测试即根据实际岗位所需，模拟给出一天的工作内容，考官在旁边考察其处理的合理程度和效率。比如考核商务部经理，文件筐中包括采购部会签协议、各部门采购申请签报、下属草拟的制度流程、上级交办事项、面试安排、会见供应商等，看应聘人在一个小时内如何处理。通过这项测试，能够初步判断他的思维定式、做事风格、管理水平、时间管理技巧等。这种测试一般用于中高层管理者。
情景再现就是假定一个场景，应聘人根据要求完成相应的任务，一般用于中下层职位。这项测试对主考官的调控和现场响应能力要求较高。
无领导小组讨论原来主要用于中高层集体面试，通过规定流程和主题的讨论，考察候选人在团队中的角色和处事特点，现在用得越来越普遍。这种集体面试方式比较节省时间，缺点是易以偏概全，面试时每人发言只有几分钟，表现出的未必是真特点。作为求职者，要充分利用每个机会，恰如其分地表现出自己的特点，如自信、关注他人、团队精神、思维敏捷、表达准确、上进心强等。
还有由上述几种主要形式演变出来的方式，一般是人力资源部根据空缺岗位和主要候选人的特点设计出来的，为了有效准确地挑出合适的人。
有一次，我们选了9名候选人集体面试决定前台岗位人选。我们的面试流程是：1．三分钟的准备时间内自由组合，然后说出你选择的伙伴的个人特点；2．抽签决定一个叙述题目，如果和前面的人题目重复，则内容不能有雷同；3．针对一个主题进行有HR调控的讨论；4．每二三个人组合进行现场表演“前台如何处置一个突发事件”；5．你选择男朋友的标准是什么并且说出理由；6．如果你是面试官，你将选中今天来面试的哪位并且说出为什么。
了解面试的流程对增强自信心大有益处，面试中真正的决定力量是实力、自信和应变力。
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跟进和抉择
面试结束时招聘官总要说一句“有进一步的消息和安排我们会和你联系的。”面试就此结束。
世界顶级战略管理公司麦肯锡曾为中国平安集团设计的招聘流程，要求为每个未聘上的人发一份感谢信，将其纳入人才储备数据库。至今我未见到有哪家公司严格按照这个流程做，因为工作量太大，HR望而却步。
招聘结束后，应聘人惶惶然等待结果。如果有几个机会，就去了先发出录用通知的单位，而很快又辞职，原来条件更好的另一单位通知晚了一步。
在一次专访中，主持人问我：“面试结束后，是否应打电话向人力资源部询问结果呢？你给我们求职中的人一些建议好吗？”
从HR的角度讲，跟进电话肯定会占用大量工作时间，所以一般不希望接到这些事后咨询。但对应聘者来说，应该跟进。我接到过的询问电话不超过招聘量的5％，绝大部分人只是被动等待，一段时间没有消息就当做OVER了。
面试后，有时很快出结果，有时囿于多种考虑纠结，不能立即决定，拖很长时间。后一种情况很常见，所以想进某单位的人即使一时没有机会，也不要着急，只要坚持下去，多数情况下仍能峰回路转。
什么情况下个人应主动追问呢？
◎非常迫切想加盟，不论是为生活所迫还是追求事业。
◎与某项决策紧密关联，影响到其他紧急决定。比如，第一选择是去宝洁公司工作，如果不行就去美国读研，当学校录取通知书已到，而宝洁还无消息时，应加紧追问宝洁面试结果。
追问常用的方式是电话联系，电话打不通或为着加深印象亲自去问，也可以偶尔为之。发邮件是个好办法，将自己的感受、工作计