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三年后的他是这样接电话的。一位客户要找最有经验的王工帮助他解决产品故障问题，而王工正好外出未归。他的回答是“他出去了，请问您有什么事吗？”他还会补充回答“我们这还有张工、李工和程工，他们都是有经验的工程师。张工擅长您的产品那方面的故障。”这样，客户会选择另一位工程师，而他也不必因为王工不回来而干着急。
他就这样一点一点变得不同。他总是比别人多做一点，哪怕只是多说几句话，但是他总能够及时地解决问题。有一天老板找他谈话，希望他出任客服部主管，因为他接电话的方式让老板相信他可以领导好一个客服部。他成功升职。
职场上总有这样的真理：付出一点，便能够得到一点。点滴的小事往往能造就优秀的职场人才。老板给出的是命令和吩咐，而能够真正地做好事情、解决好问题的人，就是真正有能力的人。你的能力决定了你的成绩。有时候，你只需要多做一点。
2、职场随处是考验
一位想要跳槽的年轻人，去参加了一次美国独资企业的面试。他早就听说美国企业的人才筛选极其严格，所以尽管已经作了充足的准备，他还是有些紧张。在一间小型的会议室里，他接受了这家公司的面试。
首先进来的是营销部经理，问了几个市场拓展方面的问题。凭着自己以往的经验，年轻人对答如流。接着，制造部经理进来了，他问的是关于控制产品不良率的问题。年轻人谨慎做答，也过了关。正在年轻人想要喘一口气时，财务部经理进门，问他对公司的薪酬有什么要求。年轻人按照以往的应聘经验回答：“我没有任何要求。”财务部经理耸耸肩说：“很抱歉，看来你没有诚意为本公司工作。”年轻人一下子愣住了。只听财务部经理接着说：“你不对公司提出薪酬要求，那么公司如何对你提出工作要求呢？我们要招的是人才，是精英，而不是混日子的人。没有薪酬要求的工作者大多是混日子的人。”财务部经理站了起来，准备离开。“等一下，经理，我要求月薪三千元左右。”年轻人鼓足勇气说。“那好，你还有一次机会。”财务部经理点点头，出去了。
最后一个面试他的是公司的副总经理。副总经理坐在他对面之后，开始拿出手机打电话，边打电话边示意他：“请帮我拿一下文件柜里的文件夹，我需要一些数据。”年轻人站起来，走到屋角的文件柜那里，拿出一个文件夹递给副总经理，但是他接过文件夹看都没有看就放在了桌子上。副总经理停止了打电话，对他说：“很遗憾，面试结束了，你可以出去了。”“可是你什么都没有问啊？”年轻人有些摸不着头脑。
“刚才我让你取文件夹的过程就是所有的面试内容。”
“可是，您能够告诉我我错在哪里吗？”年轻人还是不知其所以然。
“好，我告诉你。你一共犯了三个错误。第一，柜子里共有四个文件夹，是编着号的，你并没有问我需要几号文件夹，而是随便拿了一个给我。第二，你应该快速跑向文件夹以节省对方等待的时间和公司的电话费，而你只是慢吞吞地走过去，并没有在意这些。第三，你拿到文件夹后，应该问我需要哪些数据并快速帮忙找到那一页，而你显然等着我自己来做好这一切，这也浪费了时间。现在，你知道我为什么说你犯了错误了吗？”
年轻人抱着最后的一线希望说：“对不起，我虽然忽略了这一点，但是请你重新考虑一下。我具备一定的管理经验，在拓展市场方面，我还是一个很好的人选。”
“可是，我们需要的是综合素质过硬的人，你的行为证明了你并不是最好的人选。北京人才齐齐，我们一定能够找到最合适的人才。很遗憾。”副总经理说。
“我可以提最后一个问题吗？”年轻人心里有些沮丧，但保持着礼貌。
“当然。”
“您刚才说的人才‘齐齐’是什么意思？”
“就是人才很多的意思啊。”
“您的意思是对的，但是说法是错的。应该是‘人才济济’。请不要错用中国词汇。”年轻人说完就离开了。
让他意想不到的是，第二天他接到了录用电话。那家公司的副总认为能够坦率地指出别人的错误是一个人难得的优点。年轻人去了那家公司，成为一名员工。他像陀螺一样高速运转着，因为他知道只要自己慢下来，就会被淘汰。
职场没有眼泪。在职场中，竞争是永远存在的。只要停下来，就已经落后了。任何人不要说是停止，就算是动作稍稍慢下来，就会面临被淘汰出局的命运。为了在工作中立于不败之地，我们需要分秒必争。
3、成功者的思维方式
李开复是微软全球副总裁。他的故事简直就是一个天才的成长史，让人艳羡。他天资聪颖，初中时就已经读完了高中，准备攻读大学课程。在同龄人伏案苦读的时候，他简直不费力气就进入了美国最棒的大学之一———卡内基·梅隆大学，攻读计算机专业博士。求学期间，他的锋芒依旧不能遮掩。他和另一个年轻人，尝试着利用统计学的方法来进行“语音识别”的研究。这一开创先河的研究方法使得语音系统的识别率达到了96％。现在，这一研究方法依然是这一领域的研究基础。
一次，一位记者对他进行采访。当时，正是震惊全国的马加爵案爆发不久。记者问道：“您知道马加爵吗？您一直强调青年人不仅要有智商，还要有情商。您怎么看待这一事件？”
记者认为李开复一定会对这一事件引经据典，雄辩陈词。但是出人意料的是，李开复一副茫然的表情，困惑地说：“马加爵是谁？我不知道啊。”记者便向他讲清楚了这一案件的来龙去脉。李开复认真地回答：“这件事很特别吗？美国每天都有关于暴力事件的报道，发生在校园里的，也是不计其数。而我每次来中国，也同样会听到类似的事件，前几年不是还有大学生用硫酸泼熊吗？”李开复答得很坦诚。
记者以为这件事就这样结束了。可是，一个月以后，当他登陆李开复的中国学生网站时，惊奇地看到了李开复言辞恳切的《给中国学生的第三封信》。在这封信里，李开复写下了他关于马加爵事件的思考，并且告诉所有的年轻人，重要的不是拥有名声财富和地位，而是做独一无二的、快乐的自己。尽管一个月前，李开复还对“马加爵”一无所知，但是一个月以后，他已经认真地进行了思考，以至奋笔疾书，写下这“第三封信”。
李开复的成功并非偶然。天才之所以成为天才，并不是天生的，而是认真的结果。认真已经成为李开复的思维方式和习惯。他在学术上取得的非凡成绩，正是他认真思考、不懈努力的结果。
天才都是由汗水浇灌的。在职场中，每一个人都是由一无所知到无所不晓。认真的态度和习惯是职场中无往不胜的秘诀所在。只要你肯认真而耐心地学习，你就一定能够成为让人羡慕的天才。
4、做职场中的水
他是一个拥有硕士文凭的毕业生。来到这个颇有名气的公司工作时，他就像任何一个初出茅庐的年轻人一样，想要大显身手。他认定了自己是一块金子，不会久居人下。他决定凭借自己的才华，让公司里的所有人对他刮目相看。
可是，工作一段时间之后，他有点沉不住气。他认为他的模具设计十分出色，又有高学历，自己理应得到提拔和重用。但是，公司领导似乎对他的成绩视而不见。而且，他只专心研究自己的技术，不肯花时间搞好人际关系，所以自己所在部门的主管对他并无好感。主管的反复无常让他觉得难以忍受，为了不再整天面对主管种种自己看不惯的行为，他决定辞职。
写好了辞职信，正要递交给自己的主管时，他在楼梯间遇上了另一个部门的经理。因为互相之间有数面之缘，他便对那位经理点头笑了笑，算作是打招呼，然后闪身让那位经理先走。经理看到了他手上的辞职信，很惊讶地说：“如果你另有高就，那么我恭喜你。可是如果你辞职是因为你的部门主管，我就要劝你考虑一下了。因为毕竟这是一个有一定实力的公司，在业内有一定影响，对于年轻人来说，一定会有发展前途。而且无论你走到哪里，你都会遇到差不多的人。你如果不能够学会和不同的人相处，那么不论到了哪个公司都会手足无措。在职场中，我们要学会把自己变成水，可以装进任何容器。”
那位经理的一席话，让他茅塞顿开。他忽然觉得自己愤愤然的状态很幼稚可笑。自己这么跌跌撞撞想要搞清楚问题的根本就是职场中的正常现象。如果自己没有办法适应，那么无论走到哪里，自己都会吃亏的。
于是，他撕掉了那封辞职信，重新回到了自己的工作岗位上。他开始练习与各种各样不同性格不同经历的人相处。尽管和主管仍有许多不和，自己仍然不能够认同主管的某些做事原则，但是他尽量不较真，努力发掘事情中好的一面。慢慢地，他不再看不惯主管，坦然接受了人与人之间的不同，他和主管的关系也从对立开始变得缓和。
几年以后，他因为业绩出色，终于受到了重视，得到了提拔。
在职场中，我们会遇到各种各样的人，其中的一些是我们看不惯的。对于这样的人和事，我们必须学会适应，因为这就是现实。现实是残酷的，我们不能改变现实时，只有改变自己的态度。让自己成为可以被装进任何容器的水，就可以在职场中挥洒自如。这不是要求我们改变自己的生活原则，我们当然要坚持自己的原则，但是同时也要能够容忍和自己的准则不同的人和事。
5、只需要花一点时间感谢
一家日资企业招聘公关部职员，竞争十分激烈。经过层层选拔之后，招聘人员只挑选了五个人进入最后一轮的选拔。这五个人几乎同样优秀。招聘人员仔细斟酌之后，通知五个人，谁能够得到聘用需要经过日方经理层会议讨论才能够最终决定。于是，剩下的五个人离开了招聘现场，回去等待通知。
等待总是难熬的，更何况是一个寄托了希望的工作的消息。几个女孩都在惴惴不安地等着。几天后，其中一位女孩的电子邮箱中收到一份邮件，发件人是那家日资企业的人事部。信的内容是：经过本公司经理层会议的慎重研究决定，你没有被录用。但是我们很欣赏你的学识和气质，因为名额有限，我们不能够录用你实在是很遗憾。如果以后公司有招聘机会，我们会优先通知你。你所提交的资料我们录入电脑存档后，会尽快寄还给你。谢谢你对本公司的信任和支持；为了感谢你对本公司的厚爱，我们随信寄出一份本公司产品的优惠券给你。祝你开心。
女孩看到这封电子邮件，知道自己落选了，十分伤心。但这家企业措辞客气的信件让她很感动，这样的诚意让她即使落选也心怀感激。为了表示自己的感激之情，她便随手回了一封邮件，发了一封简短的感谢信给那家公司。
让这个女孩预料不到的是，两个星期后，那家公司打来电话，通知她去上班。其实，公司的人事部发出了五份一模一样的邮件，其他人收到落选的邮件后便没有了消息，只有她，多花了三分钟去感