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五是站立时,应避免不文明、不礼貌的姿势。这主要是指趴、扶、拉、倚、靠等散漫的动作。以标准的立姿站得久了,难免疲劳。一旦累了,能坚持便坚持,不能坚持便可以调整一下姿势,或是坐下去,但是切勿以上述不堪入目的举动来勉为其难。找一个地方趴着,用手扶着或拉着一个物体,倚着或靠在桌边、墙角,使人显得自由散漫,无精打采,它们都是应当力戒的举动。
走姿,就是人在行走时的姿势、体态。白领一向以稳重、干练而著称,因此人应当有意识地使自己的走姿看上去潇洒、稳健、文雅、持重。不要过于散漫,或是像机器人一样呆滞。
在正式场合,对人走姿的具体要求是:行进的方向应当保持相对稳定,不要复杂多变;行进的步伐不宜过大或过小,应尽量保持“匀速”前进;行进时不宜东张西望,而应当始终目视正前方;行进时腰部要放松,上身要挺拔,腿部要伸直;双脚不要距离过大,不要走成“八字步”。
如果从更高境界来严格要求自己,还可以要求掌握正步式与一字式的走姿。前者洒脱,有阳刚之美,适用于男士,后者娴淑,呈温柔之态,适用于女士。不论你在实践中选择何种走姿,都应避免产生下列问题。
其一,是行走带响。有人片面地强调追求速度的人应当“行似风”。若是矫枉过正,其实反而不好。若有急事,你可以快走,但不宜奔跑。鞋底钉有金属鞋跟、鞋钉的人,尤其应当注意,否则噪声烦人,姿态难看,而且显得不够稳重。
其二,是行走时过分“自由主义”。有人不管行至何处,都习惯于背手而行,好像散步;有人双手在行进中若不插入口袋,便晃动不止;有人稚气未脱,走到哪儿都像一只淘气的“小鸟”,连蹦带跳,或“方向不明”。这些做法,亦有损于你的形象。另外,也不要走得踢里沓拉,拖泥带水。
其三,是行走时用心不专,左顾右盼。走路就要有个走相,不要像是做操锻炼,瞻前顾后,摆胯扭腰,摇头晃脑,东倒西歪。
其四,是行走之中突然俯身拾物。当自己前前后后都有人时,要想拾捡地上的东西,最好蹲或跪,切勿走着走着,突然来个“急刹车”撞了人不说,其前倾而使内衣“泄密”,后撅而以臀部示人,实在有伤大雅。
其五,是行走之中忘却应当以礼待人。人们走动当然是要去办事,但再忙也不可失礼于人。行走时,不应与人抢道,不应当因为自己而妨碍他人的行进,必要时,应“礼让三分”、让道于人,如碰到人行道、楼梯、走廊等等时,不要抢行。当上司、贵宾、长辈、女士在场时,最好不要从其面前通过,而应于其身后“绕行”。
2.优雅的坐姿
在绝大多数情况下,人们在处理公务时,都是坐着的。与立与走相比,白领坐着的时间或许要长得多,所以文明、优雅的坐姿,理当是白领就坐时最好的选择。对白领坐姿的原则性要求,是应当坐得端正、文雅、得体、大方。具体来讲,对白领落座,坐定后的姿态,以及离座时的问题,都有明确的规定。
白领在落座时,应以礼为先,切勿抢在来宾、上司、长辈、女士之前入坐。坐下来的时候,不要“大起大落”,不要因此发出令人心烦的声音。另外,一般不宜席地而坐。女士在落座时,需要先大方地用手将裙子的后片向前拢一下,但不宜将裙子下摆东撩西扇,也不允许当众整理服饰。坐定之后,可慢慢调整一下自己的姿势。若非一人独处休息,就不要将椅面坐满,也不要仰在椅背上。在他人面前,不“满座”,是谦恭的表示;而不靠椅背,也是不想给人以“正在休息”之感。
坐的时候,上身应当挺直,并目视交往对象。上身不要佝偻“塌方”,眼睛不要四处漫游。双手可十指交叉,平放在腿上、桌子上,也可以用一只手搭在另一只手的手背上,然后再将它们放在腿上或桌子上。不要将双手“平均使用”,一条腿上各放一只手,不要将双手夹在大腿之间,或是以之抚弄小腿、鞋袜,甚至去挠痒痒。不要将双臂端在胸前,或是抱在脑后;也不要故作“若有所思”状,时不时地以手指敲打桌面或椅子的扶手。
坐在桌子后面会晤他人时,手应当放在桌上。不要手在桌下乱摸,插在衣袋里,玩弄笔和纸;或是十指交叉后,以双肘支在桌面上。面对异性时,要注意不要双手托腮。
最影响他人对自己坐姿观感的,恐怕算是人们坐下来之后的腿位和脚位。坐在他人对面,而且双方之间没有障碍物可以遮挡腿部时,女士们务必要双腿并拢,免得裙底的内裤让人一览无余。具体来说,可以采取双腿垂直式、双腿斜放式、双腿叠放式、双腿前后式、双脚交叉式、双脚内收式等多种文雅、优美的坐姿。
比方讲,一位穿短裙的小姐在低矮的沙发上落座时,如采用双腿叠放式的坐姿,立刻就会显得不同凡响。其做法是,将一条腿靠近沙发,斜放,使之与地面形成45度角,然后将另一条腿脚尖朝地,搭在前一条腿上。男士坐在他人对面时,双腿可以分开稍许,但不要“开幅”过大,甚至呈八字形“开裂”。另外,将右腿架在左腿上,一般是可以的,只是不要架得太高,像阿拉伯数字“4”字一样。
坐定之后的脚位,一般与腿位有关。重要的是不要让它四处乱伸,东躲西藏,或是乱抖不止。
3.禁止异响
人体内部所发出的种种异响,都是令人难堪和难以入耳的,所以每个人在正式场合,都有必要避免让自己的体内发出古怪难听的异响。万一暂时“失控”,自己体内发出的异响让他人听到了,就立即向对方道歉,可不要指望蒙混过关。
如果你听到了他人体内发出的这种不愿被听到的声音,不要有所表示,更不要就此取笑于人。在商务活动中,应当努力避免产生的体内异响,主要是指:
进食的声音。有人惯于“大块吃肉,大碗喝酒”,不管吃什么、喝什么,都弄得“滋滋”有味,“叭叭”作响,活似一个“饿死鬼”。如果小口吃,慢些用,这种难听的声音就没有了。
清嗓子的声音。清嗓子,意味着嗓子里面有痰。让人听到了,很可能产生“联想”。故此最好别当着他人的面这样做,尤其是不可“半途而废”,即清了半天,又把清出来的东西咽下去了。那样做,可没人说你“消化力”强。
咳嗽、打喷嚏、吐痰的声音。这些声音,常常与浓痰、飞沫相伴而生,而且还意味着当事人身体欠安。在公共场合当着别人这样的话,对方不一定会称道您“带病坚持工作”,却必定会暗自抱怨您不为他人着想,到处散布传染病的病毒。在公共场合,实在忍不住要咳嗽或打喷嚏,应及时用手帕或纸巾掩住嘴巴,以防唾沫乱飞。需要吐痰,应找到痰盂再吐,切勿“随口乱吐”。找不到痰盂,则可以暂时吐在手帕或纸巾里,不要使用专有所司的卫生纸来作代用品。
打哈欠的声音。打哈欠表示自己累了,瞌睡了,而且需要休息。它发出的声音虽不甚大,但样子很难看。出于以上双重原因,在他人面前打哈欠是不合适的。
吸鼻涕、擤鼻涕的声音。感冒着凉了,或是患有鼻炎,常常会流鼻涕。然而在他人面前吸鼻涕、擦鼻涕,及其所发出的刺耳声音,都让人生厌。
打嗝的声音。饥饿的人会饥肠辘辘,吃多了的则常打饱嗝,就是被一口凉气噎着了,也会连续“嗝”个不停。自己在别人面前有可能发出这种不可控制的声音时,最好暂时避开。听到他人发出类似的声音,则不要有所表示,尤其是不要主动上前关心、询问、帮倒忙。
肠蠕动、排气的声音。此种声音按说难以听到,因为有教养的成年人是不至于当众“大鸣大放”的。但是有些人自认为有修养,却充当了一匹“害群之马”。他们不敢在排气时声响大作,便来上一个“蔫坏蔫坏”的“哑屁”,让您听不见,却闻得到。在员工经常出入的电梯间、轿车里、写字间内,他们的这种表现,不只会引起公愤,而且在人多之处,还会使众人有口难辩、相互猜忌。当然,对老年人、病人与孩子,则该当别论,不必从严要求。
□ 无所不在的教养
无论是开会、赴约,还是做客,有教养的人从不迟到。他懂得,即使是无意识地迟到,对准时到场的人来说也是不尊重的表现。如果万一由于某种原因开会迟到了,那么他就会尽可能悄悄地走进会场,力求不因为自己的到来而影响别人。他会坐在紧靠门口的椅子上,而不是在屋里来回走动,到处去找座位。
有教养的人从不打断别人的讲话。他首先要听完对方的发言,然后再去反驳或者补充对方的意见。在这种情况下,急躁和慌乱不仅不能加速解决事情的进程,反而会引起神经过敏和思维紊乱,以致延误问题的彻底解决。
有教养的人在同别人谈话的时候,总是看着对方的眼睛,而不是翻阅文件,来回挪动什么东西,或者摆弄铅笔、钢笔等,因为这些动作只会反映出不耐烦的情绪,使来访者发窘,以至于打断人家的思路,占去谈话双方更多的时间。
在古希腊时代人们就发现,文明的人不高声讲话。高声讲话令人厌烦,会影响周围的人,甚至使人恼怒。
有教养的人从不生硬地、断断续续地回答别人的问题。明确简练和简单生硬毫无共同之处。
有教养的人尊重别人的观点,即使他不同意,也从不喊叫什么“瞎说”、“废话”、“胡说八道”,而是陈述、说明不同意的理由。
无论是工作还是休息,有教养的人在与人交往时,从不强调自己的职位,从不表现出自己的优越感。
有教养的人遵守诺言,即使遇到困难也从不食言。对他来说,自己说出来的话,就是应当遵守的法规。
有教养的人,在任何情况下,对妇女尤其是上了年纪的妇女,总要表示关心并给予照顾。
有教养的人,从不忘记向亲人、熟人、同事祝贺生日和节日。特别是由于某种原因而无法特别庆祝某一纪念日的时候,表示关怀尤为重要。
有教养的人善于分清主次,权衡利弊,不会因为一点小的冲击或难言的心事而和朋友断绝友好关系。
有教养的人,不会当众指责别人的缺点。对别人的兴趣、爱好和习惯从不表现出否定态度。
有教养的人,在别人痛苦或遇到不幸时绝不袖手旁观,而是尽自己力量和可能给予同情。如果是很亲近的人,他就要全力以赴做出需要做的一切。如果是同事、熟人或邻居,他也要表示同情,打电话问候,或者抽时间前去看望。
有教养的人,在街上发现孩子们的越轨表现和淘气行为就会前去制止,并认为这样做是自己的责任。
□ 小毛病不可小看
在社交活动中,人们常常忽视一些小的坏习惯,以为这无可厚非。其实这种看法是错误的,很多时候,一些被你忽视的小毛病可能损坏你的美好形象,让人对你退避三舍。因此,你如果有下列这些不好的习惯,一定要戒除。
1.当众掏耳和挖鼻
有些手痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取一支来掏耳朵,尤其是在餐厅,大家正在饮茶、吃东西的当儿,掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心,这个小动作实在不雅,而且失礼。即使你想洗耳恭听,此时此地也不是时候。同样,用手指挖