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http：//。gongchang。 第 169 页 多工夫，但最重要的是，每一封电子邮件在荧幕上看来都差不多。 如果电子邮件来自于一个不熟悉的来源，为了怕感染病毒，人 们甚至不会打开电子邮件。对许多人来说，电子邮件是接受客户及 潜在客户的最佳工具，但在你决定倚重它之前，最好确定它是正确 的选择。 行动步骤 将你所有的商业接触 包括本人亲自接触以及电话接触等， 列出一张完整的表。每一个都是完美的机会，让你增加目前的直接 邮件名单对象。 然后再列出每一个重要的情况或机会，可以使用直接邮件来打 头阵或追踪效果，以造成更多的正面效应。 接下来，记得持续和客户接触与沟通，这对订单的规模、购买次 数、客户忠诚度及随之而来的推荐等都有正面的影响 现在将你各种的表列按照扰先顺序及发生次数排列。接着开始 书写一些有力、有目标及有利益的信。如果你没有时间或才华，就在 你的组织里找一个推销员替你做这件事情 或是和一位你所尊敬的 人坐下来，并且自然地讨论你想要对某 说些什么话，让你的想法 从你的心里流出。将此想法记录下来，你会对刚完成的一封很棒的 信感到惊讶。 一旦你集中注意力，并且写了一些信，先在小范围内以小数量 来试试它们造成的结果有何不同。 同时，如果你想要影响其他部门、高层管理阶层及董事会的某 人，此法在专业生涯也一样有用，在一般民众及社区活动中亦然。 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 170 页 第十四章 选对池塘钓大鱼 向高处设立目标 有名的银行抢匪苏顿 ）被人问及他为何抢银行 时，他的回答：“因为钱在那里。” 要一个人说：“是的，我要做你的客户”，可要耗费你无穷的精 力、财力及人力来旅行、分送样品、带某人到你的工厂或办公室，才能 克尽其功。你可不能浪费时间及金钱在那些并非真正有兴趣的人身 上，因为你所需要的是质量较高的潜在客户，而非追求较高的客户 量，因为客户量在真正开发客户的过程中并不重要，重要的是质量和 转变率。换句话说，追逐金钱就对了。 依我看，最浪费时间及机会的一种，就是追逐不符合心目中潜在 客户条件的人，他们不是在争取主要的潜在客户，而只是追逐可能符 合此一条件的候选人，而潜在客户和可能符合条件的侯选人的差别 就是质量。一名候选人是任何可能会有可能来买你的产品或服务的 人。而一句潜在客户是现在就合乎客户条件的人，他们需要你的产品 或服务；他们有能力去付费；他们有能力现在就下决心，他们是你所 做所为的主要目标。 如果你能够准确的使用来福枪，为何要使用散弹枪？所以请专注 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 171 页 精力及注意力在能够提供最高还本可能的市场、潜在客户及活动上。 但是大部分的人不会停下来并且质疑是否有更好的方法，或是一个 他们可以更容易接近，而且更有效率的资源；一个更容易接近，更够 格的决策者。当你真正了解有许多方法可以专注在更有兴趣的潜在 客户上，会以更小的精力、时间及花费来得到更大的结果。 在本章中你将会学到如何将时间及金 钱专注在最有可能的潜在 客户的身上，以便达到最佳的成本效益及最有利润的结果 对小孩来说都够简单了 在美国寒带的冬季提供一个让小孩赚外快的绝佳机会：清除车 道积雪，是小孩能够赚到最多的外快。通常在大风雪后，小孩们会拿 着铲子，开始沿街敲门，询问屋主是否雇请小孩清除宅前车道。一般 来说，尝试和达成交易的比率为三比一，但这些小孩知道如何找到最 具可能性的潜在客户，并且可以在不降价的情况下，在五次尝试中达 到四次成交的比率。 谁是最有可能雇请他们代劳的目标客户呢？就是那些在一开始 拒绝请人清除汽车道的人。他们先是决定自行动手来清除汽车道，但 现在路至半途，已经气喘嘘嘘，十分疲倦，随时担心自己会心脏病发。 在杂志、报纸等媒体中，都应该提供非常专门的条件说明，如此 当男士、仕女或公司在回应时，他们已经知道自己符合条件。他们好 像在说：“是的，我是想和你做生意，因为我对你的产品及服务很有 兴趣，也很想得到一个结果。” 例如：一家银行永远不应该刊登只说该银行有多好的广告，该银 行应该登广告，提供一些“如何替新家融资，或替旧家重新融资”、 “如何在一生中替你省下一万五千美元以上的贷款金额”等的小册 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 172 页 子。这个例子只针对目前有兴趣融资的决策者诉求。他们就是条件合 宜的潜在客户。 当你将推销信寄出去时，要常常提供让收信者可以享受到好处 的产品、服务或程序，让他们会有强烈想要取得的兴趣。 你到那里找到高质量的潜在客户 几乎任何你想要接触的对象，都会有适合的邮寄名单。你可以租 用名单，不只限名字，还包括头衔以及工作特性（有很多时候是以电 话号码为主）。一名名单掮客可以提供你事先经过汰选的买主名单。 这些名单，与精心写就的推销信及有效的电话行销，将会带来高质量 的潜在客户及有效率的成案率。 电脑及邮寄名单 使用邮件从事行销在近年大行其道，因为它是成长最快、最赚 钱、最容易追踪的行销方式。拜电脑程式之赐，各种能想像出来的类 别纷纷出笼，产生各种高度专门对象的邮寄名单。现有已编纂组合完 毕的名单，包括律师、打高尔夫的人、公司总裁、人事经理、集团经理、 电脑专家、家有游泳池的屋主、狗主人、马主人、园丁、网球俱乐部会 员，或是拥有各种不同年份及车型的车主等。 同样地，你也可以租用选民、捐赠者、上教堂者或是其他你能想 出来的人口特性来分类的名单。感谢电脑，你可以减少重复和名单， 即使你只租用一个上面人名的名单，你可以避免将钱浪费在讨厌 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 173 页 “垃圾邮件”的人身上，你也可以用姓名、地址等资讯使你的每一封 信更个人化。 名单是最重要的元素 如果他们不感兴趣，没有人会愿意购买你的产品或服务。你应 该集中精神在那些曾经向你购买过产品或服务的人身上。 邮寄名单有两种： 编纂、汇集而来 直接的回应 一个编纂而来的名单是一种针对人们共同特点所分类的名单。 拥有特定种类汽车的车主、居住在高级地区的居民、特定年龄人士 团体，及具有如所属政党、教育背景或专业取向等共同特点的团体。 另一方面，在稍早的筛选过程中有过直接回应，包括人和企业 在内的直接名单，就是集合曾经购买、参加或使用某种特定的产品 或服务等活动，这些活动能够显示他们对你销售的商品范围可能有 兴趣。 经由直接回应方式而产生的名字，可是是某一特定出版品的订 户，某一场座谈会的参加者，购买特定种类书籍、报告、或录音带的 消费者，或是某一特定非营利组织的会员等等。 编纂一份自己使用的名单 当你在着手进行编纂自己的客户名单时，你就是在准备一份可 更多好书在世界工厂下载频道
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http：//。gongchang。 第 174 页 以增加收入的资源。你不但可以自己使用此名单，而且可以和其他 公司的名单交换。 但你如何自己编纂一份自己所有使用的客户名单？ 假设你有一家小零售店。首先，确定每当有客户使用信用卡购 物时，你询问对方姓名、地址、邮递区号、电话号码等资料。并以自然 的态度来进行这些程序，没有人会拒绝你这样的资料。如果客人付 出，也可以使用同样的步骤，你可以告诉他们，因为你想把他们放进 所谓的贵宾名单，可以获得特卖会的讯息等。一旦获得了这些资料， 就将它存入电脑的数据库中。 汇集资料之后，接着就是划分重复购买者和常态顾客，尤其是 进行大量购买的顾客，并且给予他们鼓励及有价值的报偿。 但也不要将你的客户名单局限于向你进行购买的人，你还可以 针对准客户及打探讯息者制作名单。只要靠着规律及有策略的联系 与沟通，许多的准客户可以摇身一变为可获利丰厚的客户。 你的目标是找出所有的活跃客户及失联客户，他们是谁？他们 在哪里？然后再常常和他们沟通，在他们藉着向你的企业购物而获 得满足后，还可以获得额外的福利以为奖赏。 你应全心全力地收集及保存一