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（8）提货
完成已到货物的提供操作，包括货物所在库位的查找，货物的签收，付款确认等功能。
（9）派送
对于客户要求送货上门的委托单，站点要制定派送计划，根据要派送的委托单进行派送编制，编制
完成后进行派送计划的执行。在派送编制后，将生成派送单，派送完成后，将以派送单为单位完成客户
签收处理。
（10）费用计算
系统能完成应收费用/应付费用的统计输出，并以电子文档的格式与财务系统实现连接。
（11）客户化服务
系统提供了一个数据中心，客户可以进行网上下单、运单查询、货物追踪。
为了向客户提供友好的服务，系统采用手机短消息方式，将起运和到货时间发给收货人。
为了加快货物的流转，减少数据录入成本，系统提供 XML方式与大客户 ERP系统的相连接。
9。3。4。5 国际货运代理信息系统
9…30
国际货运代理信息系统可与政府机构（如海关）、监督部门（如商检、港监）进行信息共享，与客
户信息系统进行对接，实现与合作伙伴的有机结合、企业内部各部门的协同作业，全面优化作业流程，
实现单证处理高效化和业务管理科学化的统一，实现一体化物流。
1。 业务流程
国际货运代理业务流程主要由接单、制单、订舱、调度操作、提单签发和费用结算业务组成，如图
9…15所示。
接单
制单
订舱
调度操作提单签发
费用结算
运
输
操
作
仓
储
操
作
装
箱
操
作
报
关
管
理
图 9…15国际货运代理流程
2。 系统结构
系统采用 C/S与B/S相结合的体系结构，内部业务流程和费用管理等采用 C/S结构，是取其具有技术
成熟、支持广泛、安全性高、数据处理速度快的优势。外部查询，采用 B/S结构，是取其具有与 INTER
完美结合的特点，并采用软硬防火墙和数据包多层安全过滤技术使其具有很高的安全性。这样本系统兼
具了两种构架的优点，又巧妙的避免了两种构架各自的缺点，取得可靠性、安全性与方便性之间的完美
统一。
整个系统由海运出口管理、海运进口管理、空运出口管理、空运进口管理、统计分析处理、费用结
算管理等模块组成，如图 9…16所示。
国际货运代理信息系统
海
运
出
口
管
理
海
运
进
口
管
理
空
运
出
口
管
理
空
运
进
口
管
理
统
计
分
析
处
理
费
用
结
算
管
理
图 9…16 国际货运代理信息系统结构
3。系统功能
（1）海空运出口管理
9…31
实现海空运出口业务的操作和管理，从接单（客户委托书）、制单（十联单、装箱单、进仓通书、
运输通知书、提单等）、订舱、操作调度（装箱操作、运输计划、仓储计划等）、提单签发、费用登记确
认的整个业务流程的管理。
（2）海空运进口管理
实现海空运进口业务的操作和管理，从接单（客户委托书）、制单（小提单、到货通知书）、作业调
度（运输安排、拼箱进口的分拨等）、报关、费用登记确认的整个业务流程的管理。
（3）统计分析处理
对业务情况进行统计分析，可以实现对销售员的考核、对客户的分析以及为企业发展决策提供支持。
（4）费用结算管理
对每一票货物相关费用的输入、审核，发票的自动生成，实收实付的销帐处理，费用统计报表（应
收应付报表、代收代付报表、成本利润表、帐龄分析表等）的自动生成、对帐自动传真等。
9。3。4。6 报关管理信息系统
用于进出口加工企业、三资企业和外贸公司的计算机远程报关，企业可以使用该系统在自己的办公
室里录入报关凭证、备案合同、变更合同、进口报关单和出口报关单，然后通过电话线直接向海关计算
机传递以上单据数据，进行凭证、合同以及进出口报关单的直接申报。
1。系统结构
该系统分为内部管理、海关通讯两大部分，各部分可以分割，可以开放数据接口与企业的 ERP/MRP
系统相联。此系统包括合同备案、合同执行、合同核销、统计报表、报关分析、转厂管理、海关 EDI、
系统维护八个模块，提供了海关资料查询，基本设定，凭证预录入、申报，合同预录入、申报；报关单
预录入、申报、出单、打单，外汇核销管理；核销表管理，进出口数据统计与分析，一本或多本合同的
进出口数据统计与分析；转厂管理等功能。系统结构如图 9…17所示。
报关管理信息系统
图 9…17 报关管理信息系统
2。系统功能
（1）合同备案
新签合同、修改、转抄、显示合同、备案与变更合同运算及其管理。
（2）合同执行
。。合同进口管理：料件进口、料件转厂、余料结转、退厂返工、设备进口、仓储合同。
合合合统报转系
同同同计关厂统
备执核报分管维
案行销表析理护
海
关
E
D
I
9…32
。
合同出口管理：成品出口、转厂出口、退料出口、返工复出、余料结转、设备退港、废料处理、
仓储合同。
。
外汇核销管理：从领单、用单、到外管局交单与日结单、银行结汇全方位管理。
（3）合同核销
核销计算、合同核销基本情况统计，自动生成企业自用核销表，海关核销表及海关核销表、核销确
认。
（4）统计报表
进、出口情况统计表、报关登记表，料件、成品执行进度总表、明细表等统计报表，所有数据自动
计算，自动生成，可以查询成品使用，余料情况，缺料情况，可进口量，可出口量，退料退换量，退料
复出量，料件进口量，转厂进口量等等。
（5）报关分析
进出口情况统计表、报关登记表、料件、成品执行进度总表、明细表等报表。
（6）转厂管理
客户交往商品管理、收货单、送货单、退货单、退料单、订单管理，商品客户明细表、转厂差额统
计表、收货情况统计表、送货情况统计表、退货情况统计表、退料情况统计表、订单与合同分析。
（7）系统维护
海关报关凭证设定、客户公司名称设定、用户基本情况与权限设定、海关最新编码、进出口优惠税
率查询、海关商品监管条件查询、海关备案企业查询和系统功能设定等。
（8）海关 EDI管理
与海关 EDI数据进行交换，自动将凭证、合同以及进出口报关单等转至海关大通关系统，并获取反
馈信息、空运舱单信息、海运舱单信息等。
9。4 物流决策支持系统
9。4。1 物流决策支持系统的原理和结构
物流管理信息系统通过对各种物流数据信息的管理和处理，以数据形式辅助物流管理者和决策者进
行决策，在一定程度上提高了管理水平。但是作为涉及仓储、运输、生产、包装、配送等多个环节，多
个企业参与运作的物流系统，要实现物流工作的科学化决策，仅凭表面的业务数据是不够的，还必须摸
清隐藏在这些业务数据后面的规律，发现影响物流运作的深层因素，只有这样才能使物流决策具有前瞻
性和预见性。在物流管理信息系统的基础上，建立能够反映物流业务基本规律的一系列模型、方法和知
识，并将这些模型、方法、知识与数据信息相结合，进行综合分析和结果判断，实现以数据、模型、方
法、知识等多种形式的物流辅助决策，这就是物流决策支持系统。
和传统的物流信息系统不同，物流决策支持系统由综合部件（问题处理及人机交互系统）、数据部
件（数据库管理系统和数据库）、模型部件（模型库管理系统和模型库）有机组成，如图 9…16所示。其
中综合部件实现人机交互，控制数学模型、数据处理模型、知识推理模型有机结合和运行，控制数值计
9…33
算和数据处理；数据部件则承担着数据存储、删除、检索、排序、索引、统计和维护的任务，并提供数
据操作的语言接口；模型部件模型部件则建立、存放、删除、检索、统计、维护和管理以某种计算机程
序形式表示的模型，并负责模型与数据库管理系统的数据交换，提供模型的操作与管理语言。
用户
问题处理及人机交互系统
（综合部件）
模型库管理系统
数据库库管理系统
模型库数据库
图
9…16物流决策支持系统结构
9。4。2 物流决策支持系统的开发
物流决策支持系统的开发主要从三个关键技术着手，即：模型库系统、部件接口和系统集成。
9。4。2。1 模型库系统
模型库中的模型种类很多，有数学模型、数据处理模型、图形模型、图像模型、报表模型、智能模
型等。其中数学模型可以用数学方程形式表达，也可以用算法形式描述。数据处理模型一般用数据处理
过程来说明。报表模型用报表的格式说明，控制输出各种类型的报表。智能模型是以智能程序形式表示
的，它处理的对象是知识库。它们在计算机中均用计算机程序形式表示。而图形模型、图像模型等在计
算机中都是以数据文件形式表示。
模型库既包含程序文件又包含数据文件，为了对它们有效管理，需要设计统一的格式进行存储，
以便模型库管理系统对它们实行有效的管理。
模型库管理系统功能可以参照数据库管理系统功能，如库的建立、模型的查询、增加、删除、修改
等功能。由于模型比数据复杂，模型库就要比数据库复杂得多，模型库管理系统功能随之复杂。
数据库管理系统是通过数据库语言来完成各项管理功能。模型库管理系统同样需要设计一套语言来
完成模型库的各项管理功能。
9。4。2。1 接口技术
在数据库系统和模型库系统建立以后，部件之间的接口技术是一个关键的技术。决策支持系统由三
个部件组成，部件之间存在着三个接口。
1。模型部件和综合部件存取数据库的接口
模型程序一般采用数值计算语言编制，这些语言不具有数据库操作功能。而数据库语言主要进行非
数值的数据处理工作，对数组运算等数值计算功能很弱，更不具有指针链表、集合运算、速归运算等功
能。故数据库语言不适合于编制数值计算类型的模型程序。
9…34
决策支持系统又需要把数值计算和数据处理二者结合起来。而目前还没有一种计算机语言具有二者
兼顾的功能。有效的途径是解决好模型存取数据库的接口。
数值计算语言编制的模型程序所用到的数据一般以文件形式输入和输出，每个模型程序自带所需的
数据文件。在决策支持系统中，大多数决策问题都是多模型的组合，各模型之间是通过数据来相连的，
也即是一个模型的输出数据是另一个模型的输入数据。这样每个模型程序自带数据文件就不合适了。决
策支持系统中，把所有公用的数据都放入数据库中，这既便于数据库共亨，又便于数据的统一管理。
当各模型程序所需的数据都放入数据库后，模型存取数据库的接口就显得特别重要了。模型程序用
到数据时，需要通过这个接口去存取所需数据。综合部件存取数据库接口类似于模型对数据库的�