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接待标准:
1、住宿:三星或同级。
2、餐饮:含7正四早,八菜一汤。
3、用车,全程空调车。
4、服务:优秀导游服务。
5、门票,所列景点第一门票。
6、赠送10万元保险。
从这个行程来讲,这是毫无标准的不合格产品。
第一:环岛游成为一边游,东线来东线去,原路返回,何来环岛游一说呢?
第二:行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景,或者是费用自理,参观的地方旅行社基本上不用花钱。
第三:将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点,其实,南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于“海底软黄金”,连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。
第四:行程中看起来景点一大堆,但是被海南省政府授予“海南十佳旅游景区”的景点(天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园)却不多,即使包含了,也要么是外景,要么是自理,总之不另外花钱就进不了门。相反,在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如“野人谷”、“风情村”之类的不知名的景点,里面还都是一些消费陷阱。
第五:住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数,偷梁换柱的事时有发生。
第六:八菜一汤是不假,可那都是什么东西啊,前面的打油诗里都提到过的,那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化,也是旅游的一个内容,但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、海鲜,都非常的出名,现在的旅游团能为你安排吗?想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、鱼,都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱,一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手,三、五百就成了一千三、一千五了。
实际上,还有不少的购物行程没写进去,如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣,但时间总得消磨掉吧,再说还能拿点人头费、停车费什么的,何乐而不为呢?
游客参加低价团,表面上赚了便宜,实际上很可能成了最终的受害者,他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点,正常的游览时间被压缩挤占,实际支出往往大大超出所报团费,而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例,5天的行程中,只包含天涯海角一个收费景点,大部分游览时间,都是导游推荐自费项目。一般情况下,导游会推荐7、8个自费景点,游客要为此支付多达千元,而这些本应包含在行程内的自费景点,实际底价只需200多元!这些差价自然就作为回扣落到了导游和司机的腰包。
抗日战争是由全国统一抗日阵线来完成的,宰客的也不仅仅是导游一个人,想想看,那张表是谁发给你的?又是经过谁认证的呢?
然而当购物商店、旅行社、导游和司机被问及这样做是否违反道德、甚至违反法律的时候,得到的回答是异口同声的:“这就是市场经济,谁让他们参加这种低团费、零团费、负团费的旅游团呢。你不怕死才来,或者是想死才来,我这是满足游客的要求啊!”。他们对于自己的所作所为已经习以为常,认为游客既然选择这种低价团,出来就得消费,就得买他们的质次价高的商品,就得参加高出低价数倍的自费,就得任人宰割。从来没有想过游客是无辜的,更没有意识到自己的行为已经触犯了有关的法律法规。而管理部门或职责不明、各自为政;或地方保护、目光短浅;或贪赃枉法、中饱私囊,更是助长了旅游市场的不正当的竞争,使供求矛盾越来越深。
游客受了那些虚假广告的吸引,因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解,当然有些游客的不理性消费,也助长了旅行社之间的恶性竞争。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕,有哪一位在旅行社工作的人,当自己的亲朋好友参团出游时,不会提醒他们千万不要购物?又有哪一家旅行社能告诉旅游者,导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢?他们只是告诉游客,由于价格便宜,部分成本由购物商店赞助,商家此举无非是希望能有个机会赚点钱,买不买没有关系,进去转转看一看,喜欢就买,不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你:当地许多著名的景点没有包含在行程中,想去的话还得参加自费;购物的时间比游览的时间长,你不买也得下车去转一转;所住的酒店是准三星,所谓准三星就是按照三星级标准装修,但还没评到三星的意思,那实际上也就是间招待所,而且还在离市区相当远的地方。
如今的旅游,与某些酒楼推出的“一元一只鸡”的做法相似,但到酒楼吃饭的顾客都明白,“一元一只鸡”只是吸引顾客的幌子,酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这“一元一只鸡”的意思,不会就点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中,酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本,并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头,这只鸡虽然亏本,但还是会尽心尽力把这只“一元的鸡”弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡,吃完就走的情况,酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门,欢迎他们下次再来。这才是市场经济,这才是促销者应有的心态。
但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游(广州出发),600元的海南游,999元的泰国游,以及2000多元的泰新马,这种旅游界的“一元一只鸡”的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚,600元的海南游,就是一元一只鸡,这不是忘了解释,而是根本不能解释,只能靠你自己去理解。为什么不能解释呢?因为它跟真正的“一元一只鸡”又有不同之处。
首先,旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题,只做你一次生意。酒楼提供的是价廉物美的服务,所以酒楼在广告宣传时会理直气壮;而旅行社则是价廉物也差,这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的,所以做起广告来也是遮遮掩掩的。
电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚,然而却很少提及其品质保证。当你前去报名时,又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。以广东省的泰新马行程为例,游客在国外必须参加近千元的自费的项目,称为规定自费,这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加,干嘛不直接加在团费当中,何必多此一举呢?给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候,却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样,而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中当然不会有这样的汽车广告,但这种旅游广告却是屡见不鲜,甚至没有一个不是这样做的。还有所谓的泰国豪华团,游客参团时就被告知,回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境,这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的,否则你就进不了机场海关。至今为止,我还没听说过有哪一个去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的,几乎百分之一百是乘飞机,那就是百分之一百的都要买机场建设费,这不包机场建设费的做法又是何苦呢?
其次,酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单,价格高低贵贱一目了然,怎样消费完全主随客便。为了获取最大的利润,酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜员,根据食客的要求并结合本酒楼的实际,推荐令食客满意的美味佳肴,最后达到食客满意,酒楼赢利的双赢局面。旅行社同样会给你一份菜单,那就是自费项目表,里面各种自费的价格写的很清楚,美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的利益而制定,是否参加完全自愿。看看泰国,为了整顿旅游市场和国家形象,经泰国国家旅游局认证,泰中旅游同业公会出台了一份《中国团自费项目价目表》,在机场由旅游警察向中国游客派发。请注意,只是泰中旅游同业公会向中国游客派发而已。自2003年开始,本人几乎每月都要去泰国一次,却从来没有看到什么泰日旅游同业公会、泰韩旅游同业公会、泰新旅游同业公会向日本、韩国、新加坡游客派发这样的东西。是我们中国人哪里出了毛病,要让外国的政府和同行来对我们进行特殊的关照?
同样购物商店里面商品也相当于菜单上的菜肴,但与食客不同的是,游客弄不懂那些自费和商品的实际价值,到底值不值得去购买和消费。这时导游就像那个点菜员了,他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品,无论是借助于宗教信仰还是封建迷信,也无论是花言巧语的欺骗还是信口开河的谎言,更不考虑你是否有相当的经济能力,是否有购买的需要,总之只要能让你消费,丧失人格与尊严也在所不惜。酒楼的点菜员会根据食客人数的多少、口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴,她们体贴入微的服务让食客倍感亲切。而导游却从不考虑那么多,总之你消费得越多就越好,你不喜欢他会想办法让你喜欢,你不想消费他会哄着、求着、拉着,这一方面女导游的优势就特别大,但我也曾见过有的五大三粗的男子汉,为了让游客买珍珠膏,拉着游客的手,拼命地给人家抹,有时候自己还示范一下。至于导游骗着、逼着游客消费,那更是令人触目惊心了。据说在某东南亚国家就曾有导游拿枪出来逼迫游客参加自费的,为什么呢?199元的出国五日游,可能吗?你不参加自费这钱可都导游出的啊!
当然拿枪出来的导游毕竟少之又少,骗人的却大有人在。因为哄着、拉着、求着的效果不怎么样啊,最多游客明白事理、或看你可怜、给你三分薄面、捧个场,那买不了多少啊。拿枪也太过分了点,那明摆着违法啊。只有骗了,而且骗的效果是最好的,常常能出其制胜。商场如战场,进行的是没有销烟的战争,其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰烂炸的。不相信,看看中国人在新加坡的遭遇,您就明白了。
新加坡是个法制国家,被称为“罚国”,据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款,法律之无情、执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界。这样的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻,在该国,不要说卖假货,买假货、拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿,谎称自己是新加坡政府的公务员,他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的。他们成为公务员的理由令人啼笑皆非,非典之前不知他们是如何对游客吹牛的,非典之后几乎异口同声地对游客宣称,是政府大发慈悲,将他们一次性全部提升为公务员。每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事,借此树立新加坡的法制国家形象,信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国人,本来就对新加坡的法律有所耳闻,来到了这个国际花园城市再这么一看,再听身为公务员的导游这么一吹,不由得你不信啊,也不由得你不想