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“夏总，最近全国各地似乎有不少地方都对风雷快递的服务态度不满，我想问一下夏总打算如何处理？”
叶钧的忽然来电显然在夏师师的预料之中，而且此前夏师师就已经想过解决的法子，可人心这种东西实在摸不着看不透，更何况这种遍及全国各地的网点很难进行有效的控制与监督。坦白说，夏师师现在同样对这个问题烦躁郁闷。
“叶总，我也不瞒你，我现在依然没想出有效可行的法子，不知道叶总有没有好的办法？”夏师师坦白道。
“法子不是没有，但实行起来的话，估计需要夏总大刀阔斧改革一次，而且一定要宁杀勿纵。”
对于叶钧这种算不上要求的要求，夏师师眼中闪过一丝坚定，一字一顿道：“叶总，这次，我听你的。”
第五百六十一章 监管力度
“夏总，之所以闹出这种负面新闻，究其原因就在于监管的力度不够，只要从这方面下手，那么，一切问题也就迎刃而解。说什么要招录那些品行端正的员工，这话纯粹是废话，老实说，人心始终隔着一层肉，看不透，摸不着，这里面是黑是白如果能从表面看得出来，那么你我就不再是人，而是神。”
叶钧顿了顿，缓缓道：“再说了，就算真是忠良之士，也经不起岁月蹉跎，这时间长了，没有外在的监管压力，那么就算是白的心，也会染成黑的。就跟干净的地板一样，长时间不打扫，这灰尘就会越积越多，越积越黑。”
“就不知道叶总是怎么打算的？记得当初咱们就曾讨论过关于员工的服务问题，可叶总貌似当初说得很少，只是撂下一句话说相信我，叶总，这可是你的不是。”
叶钧没想到夏师师竟然很难得的来一句马后炮，还试图将责任全部让他揽上，一时间也是哭笑不得。不过叶钧可不会跟夏师师较劲，坦白说，占了夏师师这么多便宜，偶尔吃吃亏，倒是无伤大雅。
“夏总，既然你都这么说了，那么这次我就谈谈自己的想法。”
叶钧收起脸上的哭笑不得，平静道：“之前提到过，之所以出现这种问题，甚至闹出社会影响，这完全是监管不力所致。可怎样提高监管力度，坦白说，就算你我有时间也有这心，恐怕也管不过来，而且时间长了也是吃力不讨好。那么，唯一的解决方法，就是以金字塔式样的zhōng yāng集权制，然后以阶梯式进行层层监管。”
夏师师皱了皱眉，这种监管的方式她不是没想过，可付出的代价可不小，关键是效果如何，还真不好说。
叶钧似乎清楚夏师师此刻此刻的想法，笑道：“夏总，如何妥善的进行监管，必须是赏罚分明，光凭一本意见书，还不足以产生震慑。咱们先谈谈惩处问题，有功要赏，有过要罚，如何赏，如何罚，需要形成一套系统xìng的标准。比方说，一个季度内，没有遭到投诉的员工，可以领取一定量的季度奖金。如果这个季度获得一次或数次的好评，就可以根据好评数进行额外的奖励，这个标准夏总斟酌。至于差评甚至恶评，将直接决定一个员工是否会因此扣除季度奖金甚至工资，若是一个员工在一年内出现一定数额的差评甚至恶评，那么将直接开除，永不录用。”
“这确实是一个不错的方法，评价系统我会想办法进行完善，根据每个地区的寄件发件进行评估。”夏师师倒是很赞成叶钧这种想法，“目前最大的问题存在于装货以及卸货上，叶总，勿以善小而不为，勿以恶小而为之的道理你也明白，我始终担心依然改变不了百密而一疏的局面。”
“那么这些百密一疏就得杀伐果断，要给其他员工树立反面教材。而且签订职业合同时，将注明，若是因为员工的行为不当而让顾客出现财务上的损失，那么与公司无关。如果顾客要求赔偿，公司仅仅只支付全额的百分之五，余下的就要由这名员工与顾客进行调解协商。”
夏师师露出莞尔之sè，笑道：“叶总，你这招还真是够损的，就不怕将员工给赶跑吗？”
“不怕，钱是用在刀刃上的，而不是磨刀石，老实说，与其养着一群心里有鬼的人，倒不如留着钱招更好的职员。物流这行业，员工贵jīng而不贵多，只要放出白领级别的月薪，不愁没人应聘。一旦竞争环境越来越残酷，那么这无疑就是一份金饭碗，等着涌进来的人海了去了，那么这些员工心态上就不敢那么懈怠。”
叶钧顿了顿，缓缓道：“当然，这不代表就能彻底解决问题，关键还是在监管力度上。评价系统只是一个环节，但评价系统必须与风雷快递分开，为了jīng确的收集到顾客的反馈，必须成立专门搜集评价的部门。因为每一单物流，都会记录在案，包括寄件人与收件人的地址以及联系电话，夏总，你应该明白我的意思吧？”
“明白，叶总说得这么明显，还有什么不明白的？”夏师师哭笑不得摇摇头，“叶总，这电话费还真是一笔不小的开支呀。”
“为了公司形象，为了树立在业内独一无二的口碑，这是必须的。”
“恩。”
叶钧脑子里迅速整理了一下资料，缓缓道：“接下来，就是zhōng yāng集权制。我认为，将划分三个级别的标准，市级监管周边范围的县城，省会城市监管周边县市，省部监管全省县市。然后设区，比方说东南区、东北区、西北区、西南区等等，监管范围内的省份与主要的几个城市。之后，就成立南北监督部门，一方负责南方，一方负责北方。最后，就是夏总你亲自cāo刀。”
“这么做的意义大吗？”夏师师有些疑惑。
“对了，我忘记说了，这将会采取连坐制。如果某个县城闹出纠纷，却得不到解决，造成社会的负面影响，那么负责监管这个县城的负责人就要遭到处罚，连带着省会城市监管方面的负责人也要获得一个差评。但是，如果出现纠纷时第一时间解决，那么负责监管县城的负责人就能获得一个好评，监管省会城市的负责人同样能获得一个好评。”
叶钧顿了顿，轻笑道：“这么做的目的，就是要让他们这些负责人经常联系，死死拧成一团，而不是各自为政。或许这三个群体当中会有一方出现懈怠，但另一方却同样能予以提醒以及告诫，至少应对目前的局面，足以。同理，如果是在地级城市闹出纠纷，是赏是罚，就连管理一个区的负责人也要牵涉其中。但相对来说，区级负责人要比省部负责人的薪水、福利更丰富，更优厚，这样才能让他们投入工作时，时时刻刻关心区域内所发生的纠纷问题。”
“叶总，我基本明白你的意思了，不过还是需要整理一下思路，先这样，待会我如果有想不明白的地方，再给叶总打电话。”
夏师师很满意今天与叶钧的交谈，诚然，真要是这般大刀阔斧进行改革，这些负面的影响倒是问题不大。至少监督的力度够了，有赏有罚，才能让底层员工拥有一个衡量自身业绩的标准。夏师师为了尽可能调动底层员工的进取心与责任心，还打算加一些获得多少好评标准，将能够提升职务与底薪的奖惩。
“还真别说，估计现在叶钧要非常头疼吧？”
彭飞捧着报纸，哈哈大笑，对于叶钧这阵子的偃旗息鼓，他倒是非常开心。
“还是别得意得太早，会咬人的狗，通常不会叫。”孙凌在旁不由泼了盆冷水。
“哼！就算他出面想要做些什么，恐怕老爷子们也不会袖手旁观吧？”彭飞倒是无所谓的耸耸肩，但这话，却让孙凌与王霜都下意识皱了皱眉。
“彭飞！莫非你觉得让老爷子们牵制住叶钧，就是一件很光荣很值得庆幸的事情？”孙凌yīn冷的瞥了眼幸灾乐祸的彭飞，沉声道：“莫非你忘记了老爷子们是为了什么才朝叶钧动手的？你这么想，只能衬托出你的无能，告诉你，老爷子们越出手，对你，对我，对王霜以及整个燕京党的青少派，都是一种另类的嘲讽！亏你还洋洋自得不以为耻，反以为荣，怎么平时没见你这么肤浅无知？还真应了那句话，路遥知马力，rì久见人心。”
“孙凌！你少用这种口气教训我，说好听点，你不配。说难听点，你算哪根葱？”
眼看着孙凌与彭飞之间的火药味越来越浓，王霜暗暗摇摇头，然后出声道：“好了，现在不是窝里反的时候，我不管你们两个往rì是否有冤，又或者近rì是不是有仇，都把你们各自心里面的那些愤愤不平暂且放一边。否则，我立刻打电话让沈叔叔过来，看着你们两个你争我夺。”
“哼！”
王霜的话果然奏效，孙凌冷哼一声，撇过头去。至于彭飞，也是很愤慨的坐到角落里的沙发上，时不时用一种很yīn沉的眼神盯着孙凌，就仿佛毒蛇盯着猎物一般。
这无声胜有声的气氛让王霜暗暗头疼，老实说，她也没想到矛盾会闹得这么凶，之前的话不仅没达到效果，还起了反效应，这让王霜有些始料未及，皱眉道：“你们平时并不是这样，至少在我看来，这几年，你们在各自的领域上，都展现出极高的天赋。否则，沈叔叔也不会在你们都还二十岁不到之际，就让你们进入这间会议室。可是，孙凌，自从你从江陵回来后，整个人就开始变了，但当时大家伙都没说，只是认为你在江陵吃了一个哑巴亏。可是，当叶钧高调进入天海党，不说你们，就连我，都发现不再是原本的我，变得有些急功近利，甚至有些肤浅。”
“王霜，你也有这种感觉？”孙凌皱眉道。
“没错，彭飞，你呢？”王霜望向不远处的彭飞。
“跟你差不多，反正自从跟叶钧对上后，我就没一天好rì子过。王霜，沈叔叔一直说你很聪慧，你倒是说说，我为什么会变成这样？”彭飞顿了顿，不解道：“当然，我从来都不否认我以往是不是真的老谋深算，说实话，对付一些败家子，倒是手到擒来。可如果说对上青壮派那些人，我有自知者明，怎么死都不知道。但是，一个叶钧，我甚至都没跟他说过话，就让我险些被亲朋好友尽数嘲讽责备，试问你们站在我的立场想想，能不着急吗？”
“我告诉你，打从一开始，咱们的方向就错了，而且错得一塌糊涂。”
“错了？”
孙凌跟彭飞都没想到王霜会说出这么一句话，同时扭过头，疑惑的望着王霜。
王霜深吸一口气，苦笑道：“尽管不愿承认，但咱们一开始就用各种小动作试图给叶钧制造麻烦，而偏偏这些小动作都是咱们并不擅长的领域，而叶钧别看年纪比咱们都小，但那份处变不惊且游刃有余的随机应变以及商业嗅觉，确实出类拔萃。我们失败，这几乎是注定的，可咱们一直以来都只是认为叶钧是走运，才逃过一劫，可事实上，我们从来就没反思过这到底是不是叶钧尚未展现出来的实力。”
王霜顿了顿，缓缓道：“年纪不是衡量一个人才华的标准，远的不说，就说咱们都认识的张娴暮，他就是个足以让咱们省思的典型。”
“没错，年纪确实不能当饭吃，王霜，你接着说。”彭飞又坐了回来，当下炯