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“这是我们科室的冯主任，你和他谈吧。”门诊的护士长对那个病人说。
那位病人诧异地看了我一眼，随即就瘪嘴道：“我还谈什么？你们乱收费，而且让我出现了过敏反应，我不但要求你们免费给我治疗，而且还必须赔偿我的损失。”
我说：“我已经了解过了，护士在给你输液前是做了皮试的，而且药物的价格是物价局审核过的，所以我们没有责任。”
“那我问你，你们给我开的药是不是最贵的？在使用药物前你们为什么不告诉我？还有，我出现了过敏反应难道是假的？”她愤愤地道。
我依然心平气和地道：“你去缴费的时候就应该知道了药物的价格了啊？你缴费了就说明你已经认同了药物的价格了，我这样说应该符合逻辑吧？至于过敏反应，那只是你的体质比较特殊而已。像你这样的情况在人群中几十万人才会出现一个。这样的情况即使是国家级的医疗事故评定委员会也不会认同是医疗事故的。”
“你这是狡辩。”她却冷冷地道，“药物的价格我们病人怎么知道？医生在开药的时候总应该介绍一下药物的价格和疗效吧？你们给我开的药是常规用药价格的好几倍。为什么不提前告诉我？对，我是去缴了费，因为我以为我的病非常严重，而且是非得用那样的药物不可。你们医生没有告知我我的情况就是失职，而且，我出现了过敏反应。我不管你们所说的什么几十万人中只有我一个的事情，问题是我的事情已经出了，你们就必须赔偿我。我只站在我自己的立场上面谈这件事情。我是受害者。”
其实她说的很有道理，我心里非常明白，但我是站在医院，更是从科室的角度在和她谈这件事情，所以我不能让步。于是我说道：“既然你非得要这样认为的话，那你可以向上面的医疗主管部门去反应情况，让上级部门裁决好了。”
我只能这样说，因为我实在找不出新的理由去说服她，而且，我也相信我们的上级行政主管部门不会判定为是我们的责任的。因为医疗事故处理细则是摆在那里的。
她却在冷笑着摇头，“我才不会去向你们那什么上级部门反映呢。你们都是一伙的。我要直接去给报社反映情况，让报社曝光你们不负责任，乱收费、乱开药的事情。”
这时候我旁边的门诊护士长再也忍不住了，她即刻说了一句：“你得了那样的病，还在这里得瑟什么？”
护士长一说出来我就暗呼“糟糕”因为我现在清楚地发现这个病人的与众不同。
果然，这个病人即刻就作出了反应，“你说什么？”
护士长冷笑道：“我说了什么你还不知道吗？”
我急忙地去制止护士长道：“你别说了。”
可是病人却不罢休了，“你说说，我究竟得了什么样的病？你今天不说清楚可不行。”
我暗自诧异：难道她没有看她自己的病历？
护士长也愤怒了，根本就不听我的劝告，她冷笑道：“你不知羞耻，患上了性病，我们的医生根据你的病情对你进行治疗难道还有错了？真是笑话！”
病人顿时怔住了，似乎很震惊的样子，一会儿后才反应了过来，“你说什么？谁得性病了？今天你们得给我说清楚！”
我这才感觉到事情好像不是那么的简单了，于是急忙地道：“护士长，你别说了。先把病人的病历拿来我看看。对了，你马上去把给她看病的门诊医生叫来。”
“病历在我这里。哼！我倒要看看你们怎么说。”病人从她挎包里面拿出了病历来，然后打开去看，顿时张大了嘴巴，“我，你们！我怎么可能得这样的病呢？”
看来她先前根本就没有看她自己的病历。这下我心里顿时明白了。于是朝她伸出手去，“请给我看看。好吗？”
护士长出去了，随即却有一位护士进来了。我在心里暗自赞扬护士长的细心和经验丰富，因为她知道如果单独把我和这个病人留在这里很可能会造成不必要的麻烦，因为病人有时候找起岔子来是非常不讲道理而且是不择手段的。反而地，刚才我自己竟然忽略了这件事情。
病人把她的病历递给了我，嘴里却在说道：“这绝不可能！我就是一般的炎症。我已经一个多月没有**了，怎么可能出现这样的问题？肯定是你们搞错了。”
病历是翻开着的，我看着上面的记录：主诉：**瘙痒近一周，尿频尿急尿痛。查体：白带多，呈黄色，有异味，**口红肿。。。。。。诊断：gonorrhe？syphls？后面是处方。
我诧异地看着这份病历，随即去看后面医生的签名，即刻问刚刚进来的护士：“这个医生是谁？我怎么不认识？”
“是刚刚来实习的研究生。刘医生在带她。”护士回答。
我顿时明白了：这个实习硕士完全是个书呆子。她竟然不给病人做白带化验就仅凭病人的主诉和一般的检查结果下了诊断。而且还在诊断上使用了淋病和梅毒的英文名。更可气的是，她竟然还在诊断后面打了问号！问号是什么？就是不确定。既然不确定，那为什么要开出那样的药物来？
这下麻烦了，因为这样一来就很可能是一次医疗事故了。
很快地护士长就来了，她身后是那位实习硕士，一个看上去还很年轻但是却戴着一副厚厚镜片的女孩子。
“刘医生呢？”我问道，看了实习医生一眼后就把目光收了回来。我心里在想：这件事情怎么处理才好？一方面我要说服病人，而另一方面却要尽量保护这位实习医生。我知道，一个人从大学读到硕士要毕业是很不容易的，如果因为这件事情毁掉了她的话就太可惜了。问题是问题，但是这样的问题最好是在事后进行内部处理。
“刘医生今天家里忽然出了点紧急事情，她回家去了。”护士长说。
难怪会出现这样的情况。我心里想道，同时在自责：看来最近我对科室的管理太松散，出了这样的事情也就不奇怪了。
想了想，我对病人说道：“对不起，我们这位医生是刚刚到我们这里来实习的，可能经验上有些不足。不过我们也都是这样过来的，所以请你原谅她在处理你病情的时候有些急躁了。你看这样行不行？我再请一位我们这里的正教授，我们的妇产科专家给你重新检查一遍。好吗？至于你的费用问题，还有赔偿的事情，等重新给你检查完了后我们再慢慢谈好吗？“
旁边的护士长即刻说道：“冯主任。。。。。。“
我顿时生气了，“我在说话你在旁边插言干什么？究竟是你是主任还是我是主任？”
在科室里面，我很少像这样发火，但是现在，我不得不如此了。
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第二十二章（）
科室的护士长，包括门诊的护士长都一样，对社会上的很多事情缺乏了解，总觉得自己在医院这个地盘上自己牛逼哄哄，岂不知医疗上的纠纷最容易引起社会关注，搞不好是会出大问题的。＇小说＇
现在，我已经转变了态度，因为我已经意识到问题是出在我们这里了，可是，她却依然在那里火上浇油！这叫我如何不发火呢？
可能是门诊护士长很少看到我这样发火的缘故吧？她即刻止住了话。在科室里面我平时的话并不多，一直都是保持着少说多做的原则。正因为这样所以科室里面的然反而还很少和我开玩笑了，威胁也就自然的有了。距离产生威严，这个道理我还是知道的。毕竟我还比较年轻，而且仅仅是一个副教授，所以这样的方法对我来讲是最好的，不然的话我如何能够让那些高年资的医生们听我的话？这个科室如何管理得下来？
我不再去理会护士长，即刻对那位实习医生说道：“你先出去，下来我再找你。”我的眼神很凌厉，那位实习医生眼里露出了害怕的速地出去了。＇
我在心里叹息，然后去看着那位病人，“刚才我的建议你可以考虑一下吗？现在我们之间至少有一点是共同的，那就是先得把你的病治好。你说是吗？”
现在我需要的是回避一切关于赔偿的事情，而更需要表达出的是对她的关心。她是到医院来看病的，不是专门来找岔子的，在我们这一方出了问题后首先应该做到的是给对方与关心、体贴和温暖。从心理学的角度上来讲，这样的方式病人更容易接受。至于责任和赔偿的问题，最好放在后一步，现在急需谈这件事情只能激怒对方，甚至把事情搞得更复杂。
她看着我，犹豫了一瞬之后才点头道：“好吧。”
我心里大喜，于是去问门诊护士长：“今天的专家门诊是哪位教授？”
一般来讲，我们内部人员之间问这样的问题往往是“今天是哪位老师的专家门诊？”但是，在这样的病人面前就必须突出“教授”这个职称，这样才能够显示出我的重视来，当然也就更能够消除病人内心的怒气与不满了。
门诊护士长说了专家门诊教授的名字，我点头，随即对病人道：“那，我带你去吧。”
到了专家门诊，我把那位教授叫到一旁悄悄给她讲了事情的经过，随即告诉她道：“尽量检查仔细一些，不要收取任何的费用，态度也要温和一些，对前面出现的情况尽量对病人有一种合理的解释或者说法。”
她是老教授，是专家，这样的问题对她来讲并不是太困难的事情，毕竟在医疗服务过程中很可能会出现一些差错，误诊的情况也经常发生，要解释清楚并不难。何况有些话如果是出自专家之口的话就更容易让人接受。
安排好这一切后我让护士长留在这里配合那位专家处理好这个病人的问题。而且，我还特别告诫她道：“这件事情很可能是我们的责任，就是连你也没去看病人的病历就开始处理这件事情，今后一定要吸取教训。你知道问题出在什么地方吗？带实习生的老师私自离岗，实习生没有资格单独处理病人的，而且还在没有经过化验的情况下就做出了诊断病开出了药品。人家完全有权力要我们赔偿，甚至还可以状告我们损害她的名誉。明白吗？”
门诊护士长这才明白了究竟出了什么事情，顿时连声向我道歉。我叹息道：“你向我道歉有什么用？现在安抚好病人才是第一位的。先让她看病，做完所有的检查，不能收取一分钱的费用，其它问题我来处理。。om纯文字”
随后我去把那位实习生叫到了护士长的办公室里面。
“你叫什么名字？导师是谁？”我竭力地克制着自己的情绪。
她回答了我。我这才知道她就是那位刘医生的学生。刘医生前年取得了招收硕士生的资格，这个学生应该是她的第一届学生。医学类硕士需要三年才可以毕业，转博的例外。
“你知道你今天惹了什么麻烦吗？”我问她道。
她看着我，满眼的紧张，摇头。
“第一，你为什么不给病人做化验？淋病或者梅毒的诊断是需要做病原检查的，这是最基本的东西，难道你不知道？”我问她道。
我没有使用某种语气，比如：难道你老师没有教过你？
这样的话我不会轻易说出口，她老师的事情是另�