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我说：“我对旅行社计调岗位的理解是，计调就是计划调配的意思，一般认为，旅游计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
“从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称……计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有‘外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐’的说法。
“外联、计调、导游各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄———计调关注过少。其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把计调比喻为旅游行程中的命脉。”
“哈……绝了，说得好，没想到你对旅行社业务还真有一套，看不出啊，大兄弟！”小猪一拍巴掌：“你说的太对了，你对旅行社业务的认识很到位……确实是这样，计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，事无巨细，大权在握，具有较强的专业性、自主性和灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。”
“所以，我说，这个岗位最能锻炼人！”我说：“如果能做好计调这个岗位，那么，旅行社的其他岗位保证都能胜任……所以，我建议海珠去做计调。”
海珠笑呵呵的。”那好，我就听你的，小猪，我去做计调行不行啊？”
“当然行，我现在最缺的就是一个好的计调，这个计调不但要有业务能力，还要和我贴心，不能有外心，不然，我的家底子被卖了我都不知道。”小猪说：“海珠，你想做计调，那么，我问你，你对计调工作的内容了解不？”
“当然了解！”海珠说：“对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要……
“质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变……我说的对不对？”
小猪点点头：“认识很到位啊，看不出，我大兄弟和我弟媳妇都对旅游行业不陌生啊，行，就凭你说的这两大控制，我就放心了。”
第351章 故意将军（）
我对海珠说：“阿珠，你的认识确实很到位，不过，你现在理论是有的，但是缺乏实践，很多东西要在实践中才能体会到。”
海珠认真地点点头：“我会好好去做的，多在实践中学习。”
小猪说：“不要紧，我会教你的，我会带你一段时间……说实在的，我当初没开公司之前，也是做了好几年的计调，正如刚才我大兄弟所言，计调能做好，你就能胜任旅行社任何一个部门的工作，一个好的计调经理，绝对能做旅行社的总经理……计调工作的重要特点，就是具体性、复杂性、多变性和灵活性。”说到这里，小猪看着海珠：“这四个‘性’你了解不？”
“这个……我说不大好。”海珠不好意思地说。
小猪转了转眼珠，狡黠地看了我一眼：“哎——无所不能无所不知的大兄弟，你知道否？”
小猪似乎是要故意将我一军，我本来是不想说的，我刚才就后悔说多了，我现在的旅游知识都是在和浮生若梦聊天的时候被浮生若梦逼出来的，自学的，这都是亦客的知识。
可是，看到小猪那挑衅的眼神，我忍不住了，脱口而出：“当然知道……具体性，指的是计调工作无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约，编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌……
“所谓复杂性，首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿于计调业务的全过程……
“至于多变性，是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员的所有工作，可谓牵一发而动全身。此外，我国的交通和住宿条件不能保证正常供给，也给计调工作带来许多的不确定性……
“计调工作的灵活性表现在旅游线路变更的灵活性。计调部门在旅游旺季或者春运期间，因火车票或其他交通票据紧张而不得不改变行程线路；有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路；有时候则为了满足游客的需求，灵活变换所乘交通工具，正可谓条条道路通罗马。”
我话匣子一打开就刹不住，哗哗地往外倒，听得大家目瞪口呆，小猪嘴巴半张，带着几分惊愕，她实在想不出我为何这么了解旅游行业。当我正自鸣得意的继续大侃的时候，猛然看到秋桐意外的表情，她正吃惊地看着我。
我猛然想起这正是亦客和浮生若梦曾经聊过的内容，心里一慌，戛然而止！
“易克，你怎么熟悉这么多旅行社知识？”秋桐突然冒出一句，带着疑惑的犀利的表情。
秋桐这么一问，我的心里一下子慌了。
“是啊，你小子什么时候成旅游专家了？我没记得你有这本事啊！”海峰也在旁边说，同样，他的眼神也很意外不解。
海珠和云朵则用敬佩的眼神看着我。
小猪也说：“大……大兄弟，你怎么什么都行，这个你还真懂啊，你还真的成了旅游专家了。”
我这时心里慢慢镇静下来，说：“我哪里是什么旅游专家啊，我只不过是纸上谈兵而已，我刚才不是说了，我以前认识一个做旅游的朋友，也算是我的客户吧，学到了一点知识，我其实对旅游也是挺感兴趣的。
“后来呢，海珠经常捧着做旅游的书看，我也忍不住多看了一些这方面的东西，经常在网络上看方面的知识，看多了，脑子里就有了这些东西，随口说说的，别当真哈……”
秋桐慢慢地“哦”了一声，接着说：“我经常和小猪交往，也从小猪哪里学到了一些旅游知识，还有，我的一个朋友，在青岛也是做旅游的，我经常和他探讨这方面的东西，他说的很多东西，和你说的很相似呢。”
说到这里，秋桐眼神蒙上了一层迷雾，有些怅然和茫然。
我当然知道秋桐指的那个青岛做旅游的朋友是谁，我心里有些颤动。
小猪说：“哦……原来你是自学成才啊，是不是为了和海珠找到更多的共同语言啊，这是爱情的动力吧，嘻嘻……不过，大兄弟，你的领悟能力还真是强，虽然是理论的，但是很具有实践性……我服了你了。”说着，小猪冲我拱手作揖。
听到小猪夸赞我，海珠满面红光，似乎很有面子，海峰也自豪地笑了：“我这个兄弟啊，脑瓜子就是聪明，比我聪明，学东西接受新事物很快，很善于学习新事物。”
云朵这时也说了句：“大哥你真的很聪明，做什么事情都行，都是那么棒！”
云朵的语气很由衷，带着无比敬佩的表情。
海峰看着云朵，眼神突然有些黯淡。
秋桐似乎这时也找不到怀疑我的理由了，笑着说了一句：“我看你啊，易克，你就是个万金油，还是很高档全能的万金油。”
秋桐一句话说的大家都笑了，我心里轻松了，这一关，又过去了。
“我看啊，大兄弟，你干脆别在阿桐那里干了，你们两口子都到我那里干得了。”小猪嘻哈哈地说：“我那里不避讳什么亲属，来不来啊，我给你比阿桐那边双倍的工资……奖金大大的有！”
我笑了笑，没做声。
“光笑不说话算是怎么回事？”小猪继续大大咧咧地说：“大兄弟，我知道，我那里庙小，容不下你这尊活菩萨，我能接受海珠也就满足了，反正到时候还有你这尊大神在背后指导，海珠绝对干不差的……哈哈，我看，你不说话，是不是舍不得离开阿桐美女和云朵美女啊……”
说者无意，听者有心，小猪这么一说，海珠的神色突然有些不大自在，神情扭捏了一下，秋桐倒是没什么感觉，知道小猪在开玩笑，呵呵笑着，云朵却也突然又不自在起来。
大家继续喝酒吃菜，这时，小猪又开始说话了，这回是对着海峰说的。”哎——海峰，我光顾着招聘员工，忘记问候你了，你现在的伤势都好了吗？看你脸上似乎是没什么了，不知道你身上的伤。”
小猪这么一说，海珠大吃一惊，看着海峰：“哥——哥——你怎么了？你哪里受伤了？”
小猪奇怪地看了下海珠：“海珠，你哥哥被人打了，你一直不知道？”
“我不知道啊，怎么了？哥，你什么时候被人打了？”海珠腾地站起来，越过我，走到海峰身边，拉着海峰的胳膊关切地问着，眼圈都红了。
海峰用责怪的眼神看了一眼小猪，接着对海珠笑着：“没事了，一点小事……我早就好了。”
小猪这时候突然意识到自己多嘴了，吐了吐舌头，不好意思地看了看海峰，又看了看我们，忙低头吃菜。
海珠接着看着大家，扫视了一遍，看到大家的表情，最后看着我：“你们……你们大家都知道我哥被人打的事情，就我不知道，是不是？”
说着，海珠的眼泪下来了。
云朵见海珠一哭，眼圈也红了，忙拿起纸巾过去，递给海珠：“海珠姐，那几天你不在这里，海峰哥来接我去吃午饭，在我家楼下，被人打了……都怪我，要是海峰哥不来接我，就不会被人打了。”
海峰先安慰海珠：“阿珠，别哭啊，没事啊，我现在什么事都没有，就脸上破了点皮，已经好了……别哭，乖，大家在一起这么高兴，你哭什么啊……”
海珠擦了擦眼泪，心疼地伸手摸着海峰的脸，仔细看着，半天说：“幸亏没留下什么伤疤。”
我把海珠拉回座位，然后，海峰看着云朵说：“云朵，你不要自责，这事其实不怪你的，怎么能怪你呢……要怪，也只能怪我没本事，打不过他们，要是我有易克这本事�