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他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上了。
销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”
这回买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”
“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不能出现任何伤害顾客的现象。”
正是这种将工作负责到底的责任心，戴尔公司才有了今天的成绩。不仅是戴尔公司，许多著名公司的崛起和发展都离不开员工的高度的责任心。
在美国一所学校演讲时，麦金莱总统对他的学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
事情的确如此。各行各业都需要全心全意、尽职尽责，将工作负责到底的员工。因为只有在强烈的责任心的激励下，才能不断创造佳绩。
完成任务的过程中，必然会遇到很多障碍，最好的办法就是将障碍当作实现目标的一种磨炼。当你在困苦的环境中仍然能全身心地投入工作时，你最终得到的不仅是经济上的报酬，更重要的是人格上的自我完善。
第100节：第十八章危机管理（6）
将工作负责到底的人，遇到困难时会竭尽全力去解决问题，工作失误时会主动承担责任。这样的人看起来很傻，但实际上他们才是真正聪明的人。因为敢于承担责任，而不是比别人聪明，这才是晋升之道。
当一个人真正把工作当成自己的事，对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累到更多的经验，就能在遇到困难时找到更多的解决问题的方案，从而成功化解危机，不断发展。
然而，许多年轻人在学生时代就养成了半途而废、懒懒散散的坏习惯，运用一些小伎俩来蒙混过关，一旦步入社会，就不可能出色地完成任何任务。
无论做任何事，都要竭尽全力，将自己的工作负责到底。一个人能处处以主动尽责的态度去工作，即使从事最平庸的职业也能增添个人的魅力，赢得更多的赞赏和支持，进而为你敲开成功之门。
快速准确地应对危机
天有不测风云，人有旦夕祸福。在市场激烈竞争的今天，诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着企业的生存和发展。近年来，人们常常从各种媒体传播上得知一些名声赫赫的品牌企业轰然倒塌的事例。如知名奶制品企业三鹿集团，就因为“毒奶粉”事件迅速破产，并对广大食用者的身体健康造成了严重的威胁。危机如同在大堤上挖穴的蚂蚁，在出现之初并不惹人注目，但如果没有及时处理，等到“千里之堤毁于蚁穴”的时候便悔之晚矣。
企业在生产经营中面临多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策把一些潜在的危机消灭在萌芽状态，最大限度地降低必然发生的危机的损失。
做好预防工作，防患于未然是消除危机的最好对策。多数危机的产生都有一个变化的过程，我们在平日的工作中应该保持敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，及时采取有效的防范措施，避免危机的发生，或者使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。
第101节：第十八章危机管理（7）
当然，意外情况的发生是正常的。危机的形态是多种多样的，当危机发生时，应该采取什么样的措施，才能够切实可行地将危机化解于无形？
进行有效的危机控制。当危机发生后，要迅速调查事因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门信息保持一致性，避免公众的各种无端猜疑。要配合有关调查小组的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。速度是危机控制阶段的关键，决策要快速，行动要果断，力度要到位。
迅速拿出解决方案。企业要以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应，公众利益至上是企业面对危机最好的策略。企业应该掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容。发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。
做好危机的善后工作，修复受损的企业形象，重新获得公众的信任，进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题，并且对问题进行整顿。改善企业管理，提出整改措施，完善危机管理内容。
不善的危机管理会带来失败。如果不能及时发现并妥善处理危机，任由危机发展，只能让企业陷入不能自拔的泥潭，甚至使千辛万苦建立起来的品牌功亏一篑，多年的心血付诸东流。
但危机并不等同于失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。
END
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