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”
“这不会打扰你吗？”年轻人问。
“当然会的，因为你知道将要发生的是什么，特别是他脸上没有一丝的笑容。
“他的目光直对着我，”布朗女士接着说，“然后清楚地告诉我什么事做错了，让我知道他此刻的心情，是生气、烦恼、扫兴。” ·
“这要花费多长时间呢，”年轻人问。
“只是30秒左右，但却使我久久不忘。”布朗女土吐露着自己的感觉。
这使年轻人不禁想起了一分钟经理曾经毫不含糊地对他的不果断表示气恼时的感受。
“后来怎么样？”年轻人把身子靠到椅子的一侧、接着问。
“他沉默了一会儿，好让他的话给我留下深刻的印象，而且也确实留下了深刻的印象。”
“然后呢？”年轻人问。
“他的目光注视着我，但是让我能懂得他认为我平常是很有能力的。他让我确信他对我发火正是因为他对我很尊重。他说，这完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再发生类似的错误，他将期待着能在另一种时刻见到我。”
年轻人打断她的话说：“这一定会使你深思吧？”
“当然，”布朗女士使劲地点着头。
年轻人知道此刻布朗女士在想什么。他用尽可能快的速度记着笔记。这样可以不耽搁布朗女士很多的时间就可以概括出几个要点。
“首先，”布朗女士说，“只要我做了错事，他通常都是给予指责的。第二，他准确地告诉我做错了什么事，所以我知道他是很了解情况的，我不能找些托辞为自己开脱。第三， 由于他的指责只是针对我的行为，而不是对我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把责任推到别人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”
“这就是说，因为你做了错事他才指责你，即使他认为其他方面都不错，是吗？”
“是的。”她回答。
“整个过程真的只用一分钟吗？”年轻人又问。
“一般是这样，”她说，“指责完了就是完了。虽然一分钟指责时间不长，但却能使你不会忘掉，从而你可以避免再犯类似的错误。”
“我想，我懂得了你谈的这些，”年轻人说，“不过我还是想问问他……。”
“我希望你不要让他重复他说过的话。”布朗女士急忙说。
年轻人为难了。但他终于说：“我要这样做。”
“那么你将会知道在一分钟指责结束时会得到什么，”她说，“尽管我预料你作为一个来访者会得到一个温和的指责。”
“我不知道你所说的那种指责是否温和，”他说，“不过我相信，我不会让他经常重复他讲过的话，那也将是个错误。”
年轻人继续说：“我想知道，一分钟经理是否也犯过错误。他似乎太完美元缺了。”
布朗女士大笑起来，说：“他也犯错误，但是他有一种绝妙的幽默感。当他犯了错误时，比如，忘记做一分钟指责的后一半，我们就向他指出，并就这一点来取笑他。” ·
“后来当我们从他的指责中觉悟以后，我们或许给他打电话，告诉他我们知道错了，然后笑着请求他给我们一分钟指责中那带有称赞性的后一半，因为我们的心情很沉重。”
“那时经理做什么？”年轻人问。
“他常常会笑着说。他真抱歉，他一时忘记了你是一个很能干的人。”
“你能够面对这些指责和称赞而笑吗？”年轻人问。
“当然，布朗女士说，”你要知道，一分钟经理使我们懂得在犯了错误时能够嘲笑自己的意义。这会有助于我们的工作。”
“真是难以想象，”年轻人振奋起来，“你是怎么学会这样做的？”
“很简单，”布朗女士回答，“留心观察经理的行动。”
“你的意思是说你的经理犯了错误也会嘲笑自己？”年轻人吃惊地问。
“对，但不经常。”布朗女士承认说，“但他也和我们大多数人一样，有时是固执的。不过每当他嘲笑自己的时候，都会对他周围的人产生一种‘他必定是胸有成竹了？’”年轻人说。
“是的。”布朗女士回答。
年轻人被打动了。他开始明白这样的经理对于一个企业具有什么样的价值。
“你为什么认为一分钟经理的指责是很起作用的？”年轻人间。
“你还是直接去问一分钟经理吧。”她说着，从办公桌后面站起身，把年轻人送到门口。
当年轻人向布朗女士致谢时，她笑着说：“你知道会得到什么回答。”俩人都笑了。他开始感到自己与其是个来访者，不如说是个“知情人”，此刻他的心情非常愉快。
他走在走廊里。他觉得，和布朗女士在一起的时间很短，但她向他介绍的却很多。
他琢磨着布朗女士同他的谈话。事情听起来是那么简单。他心中温习着当发现一个有经验的人做了错事时，应当做什么。
九、一分钟指责：提要
当你做到以下几点时、一分钟指责就会起作用。
1。 事先就告诉人们， 而且是用毫不合含糊的字眼告诉人们，你会使他们知道自己工作得怎样。
指责的前半部分
2。 及时地给予指责。
3。 准确地告诉人们做错了什么。
4。 用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情。
5。 做几秒钟令人不舒服的沉默、让他们能感觉到你的心情。
指责的后半部分
6。 同他们握手或用某种方式进行接触，使他们懂得你是诚挚地站在他们一边。
7。 让他们想起你是怎样地器重他们。
8。 再次表明你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。
9。 指责完了，就是完了。
由于年轻人已经历过这种一分钟指责的效果，可以肯定，他那时的心情是不愉快的，所以不想再经历第二次。
然而他懂得，每个人都时常要出错，而且或许有一天他会受到另一次的一分钟指责。但他知道，如果指责是来自一分钟经理，那么这指责将是公正的，而且只是对他的行为；而不是对他作为人的价值提出的批评。
当他走在去一分钟经理的办公室的路上时，他一直在思索着如此简单的一分钟管理。
所有这三个秘密都是很有意义的：一分钟目标，一分钟称赞和一分钟指责。但是，这三个秘密为什么会起作用？为什么一分钟经理是这个公司里最有成果的经理呢？
十、一分钟经理的解释
他来到一分钟经理的办公室，秘书马上告诉他说：“你可以直接进去。经理听说你要回来见他正感到奇怪呢。”
年轻人走进屋内，他再一次看到这里是那么干净和井井有条。一分钟经理热情地微笑着欢迎他。
“好，说说你在旅行中发现了什么？”
“发现很多很多。”年轻人兴奋地说。
“告诉我，你学到了什么？”经理鼓励地说。
“我找到了你称自己是十分钟经理的原因。首先你同职员们制定一分钟目标，使他们明确自己的职责以及应当怎样去干。然后．你尽力发现他们做的正确的事情，这样你就可以给予一分钟称赞。最后，如果他们有做好工作的条件而他们未能做好，你就给他们一分钟指责。”
“你对这些有什么想法？”一分钟经理问。
“我很惊奇这一切是如此简单，然而又是很起作用。”年轻人说：“因为你取得了成果，我相信这种管理方法一定对你很有用。”
“如果你愿意用它的话，同样也会对你很有用。”
“也许吧，”年轻人说，“如果我能更多地了解一些它为什么起作用，我会更愿意使用它的”。
“人人都会这样的，年轻人，当你对这种管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越会使用它，因此，我乐于把知道的一切部告诉你。你想从哪里开始呢？”经理问。
“好吧，首先，当你谈到一分钟管理时，真地意味着用一分钟就可以做完一个经理所要做的一切事情吗？”
“不，通常是不能的。这只是用一种方式说明当一个经理并不像人们向你说的那样复杂。同样也不用看花费你所想的那样多的时间去管理人。所以，我说一分钟管理时，在重要的方面，比如制定目标，或许要花费不止一分钟的时间。一分钟管理只是个象征性的词，事情也常常是只用一分钟。请你看一下我放在办公桌上的这段话吧。”
年轻人看到这样一段话：
时间用于挖掘人的潜力是最值得的。
“这是一句带讽刺味道的反话，”一分钟经理说，“大多数公司把他们50％一70％的钱花在职员的薪金上，而花在训练职员上的钱还不到预算的1％。实际上，大多数公司不是把更多的时间和金钱用在人才的开发上，而是用在维修厂房和设备上。”
“我从未想到这些。”年轻人承认道，“如果人们能在这方面取得效果，那么，用在培训人的投资肯定是非常值得的。”
“说得对。”经理赞成道，“在我刚开始工作时，我就希望有人在我身上投资。”
“你这是什么意思？”年轻人问。
“是这样，在我以前工作过的许多企业中，我常常不知道自己被安排做什么，也没有人告诉我。假如你问我工作干得怎样，我不是说‘不知道’就是说‘还可以吧’。你要是问我为什么这样讲，我会说，因为我近来一直没有披上司责骂过，或者说‘没有新闻是最好的新闻。’好像我做工作的主要动力是别受指责。”
“这真有趣，但我还是不太理解。”年轻人承认道。接着，他急切地补充道：“实际上，这一切对你来说已经过去了。如果我的问题能得到答案，也许我能更好地理解这些事情。让我们从制定一分钟目标开始吧。为什么它起作用呢？”
十一、一分钟目标为什么起作用
“你想知道为什么一分钟目标能起作用，”经理说：“那很好。”他站起来，开始在屋里慢慢地走来走去。
“让我举个例子，这或许对你有所帮助。在我曾经工作过多年的各类企业里，我看到过许多缺乏主动性的人，被看成是‘问题雇员’，但他们在下班以后却变得非常活跃。每个人都好像有一种力量推动着去做点什么。”
“记得有一天晚上，我正在玩滚球，这时我看见了我过去呆过的一个企业的几个‘问题雇员’，我记得非常清楚。他们当中有一个人拿着球走到白线前面，然后把球滚过去。接着，他喊叫着，高声地笑着，兴奋地跳了起来。你知道他为什么如此高兴吗？因为他投了一个好球，打中了所有的靶子。”
“是的，可是他们为什么对工作就没有那种激情了呢？”
“因为他不知靶子在哪里，”年轻人微笑着说，“我认为，如果没有靶子，又有谁能玩那么长时间的滚球呢？”
“是的，”一分钟经理说，“现在你该明白在大多数企业中是一种什么情况。我相信，大多数经理都知道要职工干什么，只是不会用一种易于理解的方式清楚地告诉他们。经理们是在假设他们应该懂得。我制定一分钟目标时从不对任何事情做假设。”
“如果你是假设人们知道你希望他们做什么，那你就是创造了一种无效的滚球游戏。你立起了靶子，但是当人们抛球时，他们看见在靶子的前面有一层幕布，抛出的球溜进了幕布，只听到僻僻啪啪的响声，但却不知道击中了几个目标。如果你问他们玩得怎样，他们会说‘不知道，但觉得很高兴。’”
“这就象夜里玩高尔夫球一样。我的许多朋友已经不玩它了。我问这是为什么、他们说‘因为场地太拥挤了’。我建议他们晚上去玩，他们大笑起来， 因为有谁愿意在看不见洞穴的情况下打高尔夫球呢？”
“看足球也是同样道理。如果没