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人脉即财脉-第35章

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3)尽量使用可以鼓舞对方的字眼
下属需要赞扬,会当领导的人要尽可能地在公开场合表扬下属。鼓励他们争取更大的成绩,使他们意识到只要做出成绩,领导就会看见,并会给以嘉奖,这样,你的下属就会更努力地工作。
4)进一步理解他们的需要
真正想使下属为你尽力尽忠,你就必须及时了解下属的生活情况,了解他们的实际需要,关心他们,帮助他们,特别是他们遇到困难的时候,你的关心和帮助会使他们产生为你效忠的想法。
5)把有较强自我意识的人作为你运行的目标
有较强自我意识的人是不会轻易相信别人的,作为领导,要想在下属面前树立自己的形象,首先就要对这些人做好工作,使这些人相信你,你就大事告成,因为一旦这些人和你站在一起,其他人就会看榜样跟你走。
6)乐意参与集体活动
作为领导,不要以为自己高高在上,把自己与下属分开,在团队活动中,如果你不会玩,不会和大家一起说笑,那么你就不会受下属的爱戴。经常和下属一起举办一些集体活动,既能增强友谊,又能使自己身心获得快乐,还能与下属的距离缩短,与大伙融为一体。
7)和职员一起承担风险
作为领导,首先要在遇到风险时,同全体职员站在一起,和他们同风雨,共患难,这样才能受到他们的拥戴。
8)在公司范围内努力去理解其他人的需求
理解每一个人,这是当领导要做好工作的前提。每个人的需要都关系着公司的工作能否顺利进行。根据不同的需求,合理的安排工作,才能收到好的工作效率。
9)对下属平易近人,不论他们在公司的职位有多低
公司的工作职位有高低,但人是没有贵贱之分的。所以,不论你是哪一级的领导,你对待公司里不同职位上的职工都要一视同仁,不能以职位的不同而对人的态度就不一样。平易近人才能使你树立领导的光辉形象。
10)努力表现你的诚恳、正直和基本的人情味,而不是只说说而已
领导也要具有一定的诚恳、正直、人情味,这些在领导身上就不能只是口头上的,而应该是实际行动上的,或者是实际利益上的,比如,一位职员遇到不幸,领导就不能只是口头上表示同情,而应该在行动上,如捐献、安排善后事宜,或在政策上予以倾斜等等,这样才能得人心。
11)只采用一种技巧,而且不要太过分
领导艺术是多种多样的,在不同的事情上要采取不同的技巧。为了使事情不复杂化,在处理一件事时,不宜使用过多的技巧,否则就把事情搞得复杂难以解决。
12)讲究民主
周围所有人,而不是把某个人或人群作为目标。领导是面对全体职员的,应该以全体职员的意见为准,讲究民主就是要广泛征求大家的意见,不把个别人的意见凌驾于全体之上。领导代表着全体职工的利益,而不是代表个别人的利益。所以,多听大家的意见,才能领导好大家的事业。
13)巧妙与下属相处,要做到自然巧妙,不要让人看到是有意为之,如果下属知道你是有意拉关系,就会对你产生戒备心理,你就不会同下属建立自然友好的关系。
另外要指出的是,应该学会照顾那些服从指挥的好人。假如你在执行公务时遇到的对象是好人,他们听话,你教他们做什么他们就做什么,那么一定不要亏待他们。
有一个寒冷的深夜,纽约的一条不算繁华的道路很少有车辆行驶。这时大街中心的地下管道洞内钻出一位衣着笔挺的人来。路旁的一个行人十分狐疑,他上前想看个究竟,一看却怔住了——竟是大名鼎鼎的福拉多!
原来地下管道内有两名接线工在紧急施工,福拉多特意去表示慰问。
福拉多被称作“十万人的好友”,他与他的同事、下属、顾客乃至竞争对手都保持着良好的关系,这位富有人情味的企业巨子,事业如日中天。
作为领导只有诚心诚意地替下属着想,关心下属,爱护下属,才会赢得下属的尊敬和爱戴。
7 融洽源于沟通,沟通就是效率(1)
在企业管理中,管理者与被管理者都是具体实在的人,人与人之间达到协调配合,首先需要相互沟通,尤其是对于企业内处于上下级关系的人来说,这种沟通更是十分必要。
首先,掌握信息的不均衡性使得上下级人员之间需要进行沟通。上级总会比下级更多地掌握着企业宏观面的信息,而在处理具体问题时,则显然具体负责这项工作的下级人员更有发言权。
其次,每个员工都有自己的个人想法及个人问题,不可能在工作中时时保持理智,在这种情况下,上级找下级谈谈心,显然比直接的批评呵斥更有效果。
最后,一个有效率的企业,内部人员关系的融洽是非常重要的,虽不至于要求企业内部上下级的员工都如“哥们”,但至少不应该除了工作关系之外就毫不相干。
每一个成功的企业管理者都非常重视同员工之间的沟通。
国外某企业负责人海德曼,一天在报纸上读到一篇有关“沟通夫妇感情”的文章。文章说,有些夫妇爱闹矛盾,常常是缺乏沟通的结果,把那些夫妇聚集在一起,让他们讲出自己的不满和对方存在的问题,旁听的听众加以评论,促使他们感情得到交流,问题也就得到了解决。海德曼很受启发,认为企业内部也可以开开与此类似的“沟通会议”。他设计了一种“冷静沟通”会议,每个月让那些有摩擦的部门负责人聚集到一起,沟通存在的问题,谋求解决的方式。在沟通会上,经理们可以无拘无束地讨论一些实质性问题,并由听众加以评议。
一位参加沟通会的人说:“这种会议让我察觉到,我过去确实有听不进别人意见的倾向,以后我要学会聆听别人的意见。”
另一个人在参加了沟通会后说:“我今后要注意与其他经理之间的协调,我觉得现在自己心情舒畅并充满信心。”
一位心理学家在海德曼发起的这种沟通会议上总结说:“虽然我们生活在一个需要语言来表达思想、进行沟通的社会,但是人们很少这样做。这种沟通会议,虽然说不上是什么创造发明,但是它确实给我们一些启示,说明人与人之间确实需要沟通,同时也告诉了我们一些沟通的技巧。”
企业领导人,有的管理几万人、十几万人,有的管理几百人、几千人,最少的也要管几十人。他们总要和自己的下级、自己的员工打交道,总要接触人。经常与下属进行沟通,也让下属之间进行沟通,是助你管理成功的有效手段。
员工到底有多强的工作能力,是每个企业家都想知道的事情。不过,这个问题并不应该由员工来回答,因为员工到底有多强的工作能力,也许连他们自己也不知道。
员工们工作能力的大小,除了取决于他们的本能和工作热情外,最主要的因素还是取决于企业管理。过去,某些国有企业员工的工作积极性不高,但是在转换企业制度或加强管理之后,员工们的工作能力仿佛一下子提高了,原先要两三个人才能干下来的活现在一个人也能干下来了。
也许,有效的企业管理并没有从根本上提高员工的工作能力,而只是让他们的工作潜能得以充分发挥而已,但这不正是企业所需要的吗?
从管理角度激发员工工作潜力的方法如下:
1)巧妙安排工作。
被誉为科学管理之父的弗德瑞克·泰勒先生曾经得出一个经过事实证明的结论:“干体力劳动的人,如果休息时间多的话,每天就可以做更多的工作。”
泰勒工程师曾经观察过,工人每人每天可以往货车上装大约125吨的生铁,但照他的计算,他们几乎可以做到目前成绩的4倍,而且不会产生疲劳感。
泰勒选了一位施密德先生,让他按照规定来工作。旁边有一个人拿着一只钟表在指挥施密德:“现在拿起一块生铁,走……现在坐下来休息……现在走……现在开始休息。”
结果怎样呢?别人每天只能装125吨的生铁,而施密德每天却能装47吨的生铁。他之所以能够做得到,是因为他在疲劳之前就开始休息,每个小时他大约工作26分钟,而休息34分钟。
他的休息时间要比他的工作时间多得多——可是他的工作成绩却差不多是其他人的4倍。
你的员工尽了最大的努力,但他们是否就是干得最好的呢?不一定!这里面有一个巧妙安排的问题,如果安排合适,就会激发出更多的潜能,干出原来根本不可能干的事情。
2)放权给下属。
有些厂长、经理每天总是被淹没在请示、汇报之中,这种领导是可悲的。美国一位中型企业的经理也有过这种经历,但通过一件事情,他学会了拒绝依赖性请示。
有一次,一位会计人员送来了一份关于控制内部开支的请示,请他审阅批示,并拟订出具体的措施。可是他太忙,这份材料放了一个月也没有顾上看。当会计第三次询问他的时候,他对会计说:“我可能永远也不会有时间,你自己分析一下,提出个具体方案来吧。”结果,第二天会计就把问题解决了,而且做得相当不错。
从此,他有了主意:把每天的工作分成两类,一类是本来就该他自己干的工作,另一类是员工“分配”给他的工作。对于第二类工作,不论自己有无时间,他一概拒绝,而是让来请示的员工带着问题回去,想好解决的办法再来汇报。对一些有潜力的员工,他特别花精力加以培养,并在适当的时候调整他们的职位,从此就把某一类问题交给他们负责解决。这样做的结果,公司的工作人员人人勤于动脑,提高了独立工作的能力。
7 融洽源于沟通,沟通就是效率(2)
让下属带来问题的同时,也带来解决办法
无论你是一个怎样的天才,无论你多么能干,一个人的能力总是有限的。一个好的主管,并不是把每件事都包揽下来,而是巧妙安排工作,让下属来做。有些下属部门不习惯于解决问题,并不是他们不能解决问题,而是上级没有安排他们去做。高明的主管会对下属说:“你自己分析一下,提出个措施来吧”,问题便解决了。
3)激发员工的工作热情。
在英国的普里茅斯以西4公里处,有一家西木工程公司,总经理名叫海尔伍德。他精力充沛,每当他身穿运动衫、工作裤出现在厂房里时,总是给人一种既精神又随和、友善的印象,让人在他面前觉得不受任何拘束。
海尔伍德领导的这家公司,有很高的工作效率。从1969年以来,每年利润高达300多万美元。海尔伍德常说:“我们公司的顺利发展,应该归功于我们所制造的耕耘机质量很高、螺旋式除草机的价格比竞争者便宜。”他还说:“我们公司成功的主要原因,是公司的经营管理者与工人之间具有高度合作的精神。我们的管理小组,成员不但少,而且都是年轻人,每个成员都有很强的责任感,大家都能尽心尽责。”
起初,公司的地盘不到50平方米,资金也只有15万元。海尔伍德认为,一个公司能否发展起来,关键要看员工是否有积极性。他开始琢磨如何激发员工的工作积极性。他发现,按时间计酬的办法,对渴望发展的公司不但无益,反而是一个大障碍,于是他采用了按件、按质计酬的办法。这样,不仅产品的质量有了显著的提高,员工的士气也大大高涨起来。
按件计酬的工资率,如果定得过高或过低,都会使生产下降。为
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