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了腿没有去打仗而幸免于难。可见，我们在运用有声语言分析问题时，如果单纯地将之定性为好或坏，正面或负面，都会忽视事物另一面的作用和影响，从而得出的结论也会是片面的：科学的做法是，在对事物和问题作出定性的认知时，用肯定和否定两个视角来对事物考察一番，这样才能避免偏颇。这样的有声语言才有力度l1 25第部分基础理论篇彦炒』■秽哥尚
解密语言背后的思维力量（1）肯定视角。肯定视角，就是当我们在观察事物和分析问题时，对其性质和价值持肯定的态度，从中寻找积极、有利的因素。肯定视角并不新奇，它是人们最常使用的思维视角之一，但在生活实践中，人们往往只习惯对那些正面价值显而易见的事物采取肯定视角，至于那些表面看起来平平无奇，甚至显现出负面效应的事物，则很少想到也用肯定视角来考察一番。其实对于前一类事物来说，强调肯定视角是没有多大意义的，因为我们不需要什么思维技巧就可以做到。何况这一类事物的“肯定效应’’也在多数人的视野之中，大家都意识到的东西，也就谈不上创意，更难以构成我们独有的优势。肯定视角的真正意义在于：在那些看似寻常的事物或现象中有不寻常的发现，或者当大多数人都对某一事物或现象熟视无睹、置若罔闻的时候，你却能够从中领悟到特别的价值。就以机遇为例，我们都知道机遇对于成功的重要性，而大多数的成功者之所以成功，并非上天赐予他们意外的机遇，因为人们所处的社会大环境基本一致，人们在社会当中获取信息的机会也是均等的。但是，成功者却能够在平凡的生活实践中留心观察、用心体会，从一些看似平淡无奇的事物中发现非同寻常的价值，从而踏上事业飞跃的基点。美国著名成人教育家戴尔？卡耐基说：生活就像一只半空半满的水杯，人们往往只关注它缺陷的一面，而忽略了它丰富的一面，所以人们总是缺少幸福感，这是人性的弱点。还有一位作家说得更妙：只顾低头赶路的人是领略不到沿途的风景的。一切美好的事物，都需要我们去欣赏、去探求，如果我们的心灵和眼眸已经习惯了无动于衷，任何美好的东西都会被我们错过。对那些看起来是“错误的’’、呈现出“负面效应’’的事物，我们也能采取肯定视角来看待。寻找其中的肯定因素，从而展现
尚军我们独特的思维价值。如前所述：任何事物的性质都是矛盾对立的，当事物表现出某一方面性质的同时，必然隐含着截然相反的因素，正如没有光亮也就没有阴影，它们总是须臾不离的。并且由于这类事物的性质及其显现的效应比起那些相对平淡（肯定效应和否定效应都不鲜明）的事物更来得鲜明，因而它们所隐含的肯定意义也更为具体，更具必然性。我们再从社会生活领域来理解这一思路。亚洲IT巨子孙正义20岁的时候患了严重的肝病，不得不长期休养。这对年轻气盛雄心勃勃的孙正义来说无疑是一个不小的挫折。但孙正义并没有沮丧，他充分利用了这段时间，静下心来学习和大量阅读，并根据收集的丰富信息，制订了严谨周详的创业计划。一年之后孙正义病愈，他立即着手创业，很快取得了巨大成功。后来孙正义回忆说，他患病蜗居那一段时间中所做的工作，为他以后的事业作了至关重要的准备。当今国内的工人下岗现象也很能说明这一问题。许多人把下岗当作遭逢不幸，但也有的人把下岗变成自己命运的转折点，他们虽然失去了从前稳定的收入，但同时也获得了重新选择的机会和自由，他们积极投入到全新的生活境遇，不仅创造了比在岗时优越得多的物质条件，在精神上也获得了前所未有的满足感。（2）否定视角。否定视角，它要求我们在观察事物和分析问题时抱否定的态度，从中寻找负面的、不利的因素。。否定视角的意义与肯定视角异曲同工，对那些负面效应一目了然，大家都在批评、排斥的事物和现象，你采取否定视角也是没多大意义的。当别人都在欢呼成功，一致肯定的时候，你能作出冷静的思考和判断，发现其中潜藏的危机和不利因素，这才说明你的思维水平胜人一筹。，，1 27萎朋竺馨盖饕篇p靠r毒』■．
解密语言背后的思维力量居安思危是否定视角的第一个作用。．，我们仍然从哲学矛盾论的观点出发，任何事物都同时具有正反的双重属性。依此推论，当事物的成果、业绩等正面效应逐渐彰显的时候，它的负面效应必然也在暗地里滋长。如果一个人被成功的景象挡住了视线，而对不断滋长的负面因素毫无察觉，那么他的失败其实是在所难免的。古人说：生于忧患，死于安乐。古往今来的无数事实也证明，许多伟大的成功都是在困境中孕育的，许多失败的苦果却是在一帆风顺时埋下的种子6：在各个竞争领域中，那些笑到最后的人，一定是时时刻刻都保持清醒的头脑，对处境中的潜在危机高度警惕；而那些半途而废、功败垂成的人，往往是被一时的胜利冲昏了头脑。中国历史上有许多杰出的人物，诸如项羽、黄巢、李自成、洪秀全等，都是在敌强我弱困难重重时不断发展壮大，而在胜利在望之际却糊里糊涂地把功业断送掉。在当代商界也有很多辉煌一时的企业，它们在困境当中披荆斩棘，却在坦途上一败涂地。，山东三株集团成立于20世纪90年代初，其开发和推广的三株口服液、生态美等系列保健产品一度风靡大江南北。在市场状况鼎盛的l995年到l996年，三株集团在全国市场的营销人员上百万，年销售额近百亿人民币。这时的三株集团，在国内商界风光无限，更有许多发展中的中小企业把三株集团奉为榜样。然而，就是在这个时期，三株集团的营销和管理危机也达到顶点。由于市场成长过快，销售体系过于庞大和复杂，三株集团管理体系的建设速度远远跟不上企业需要，从而使企业中心管理层对各级分支机构的监督控制能力越来越弱，各分支机构虚报账目，侵吞货物、货款等违规行为渐趋泛滥。对此，三株高层根本无能为力。如今，三株集团的辉煌已成明日黄花。青岛海尔集团是我国最具代表性的现代化大型企业，20年1 28
来海尔集团取得了举世瞩目的成就，但海尔集团的领导层却始终保持着清醒的危机意识。对此海尔集团总裁张瑞敏将海尔的经营理念归纳为：永远战战兢兢，永远如履薄冰。张瑞敏说，越是成功的企业越要对危机有清醒的意识，因为大船不容易调头，些微的失误都可能造成不堪设想的后果。推动事物的不断完善和发展是否定视角的第二个作用。客观世界当中没有什么东西是尽善尽美的，无论是生活方式、社会体制、科学技术还是经济形态，都在不断地进步，而这些进步也就是不断否定前人、超越前人的结果。1自由恋爱否定了包办婚姻；新的社会制度取代了旧的社会制度；在经济领域当中，新的营销模式、管理理念不断对旧有的营销模式、管理理念造成冲击；哥白尼的“太阳中心说”向“地球中心说〃发出了强有力的挑战，而随着科学的进步，现在人类已经知道，太阳也不是宇宙的中心。当今科技产品的更新速度令人目不暇接，而新产品的开发几乎都是从旧有产品的不足开始的。对“不足’’的改进是永无止境的：手机取代了传呼机，而新式手机不断以其新增的功能使旧手机黯然失色；在IT行业，电脑从286到38 6，再到48 6和5 86，再到奔腾和迅驰，每一代新电脑的推出无不是对老产品的“否定〃。可以说，没有否定就没有创新。美国有一家生产汽车防盗器材的公司，特地聘请了一个偷车惯犯做技术顾问，他的工作不是直接指导技术人员如何把产品开发得更好，而是从否定视角出发，专门挑剔这些产品的技术漏洞，再由技术人员来解决。有人认为，个人的成长在于知识的积累和技能的提高。实际上，当个人的成长发生质的提升时，必然体现为对从前境界的否定和超越。否定视角的第三个作用是在各类竞争中寻找对手的弱点。当我们面对一个强大的对手时，可能会在对方强大的外表震1 29第部分基础理论篇塞炒《秽彳尚
解密语言背后的思维力量慑下失去信心，其实任何强大的事物都有它的薄弱环节，就算是练就了“金刚不坏之身〃的武林高手，也一定有他的“罩门”。在现代商战中，精明的商家也都十分善于运用这一思路。立邦漆是世界著名的品牌，其产品品质优良，品种齐全，经销商体系稳固，在立邦漆所控制的市场内，同类品牌大都望而却步。可是，就在立邦漆一直独领风骚的印度市场，偏偏有一家名不见经传的小型油漆公司，居然敢向立邦漆发起挑战。这家小型油漆公司未被立邦漆强大的市场实力所吓倒，他们用“否定视角”来分析立邦漆，在其优势之中寻找弱点。该公司先通过市场调查得出如下结论：第一，立邦漆为了树立品牌投入了大量市场宣传费用，产品单位成本随之增加，因此产品价格也较高。第二，立邦漆有100多个品种，这虽然是立邦漆的一大优势，但太多的品种要求经销商必须提供充分的场地并投入大量的资金，这也给经销商造成很大压力。第三，立邦漆通过一系列的经销商管理政策使经销商体系比较稳固，但稳定的体系势必缺少竞争的活力，一些不肯安于现状的经销商家希望寻求新的发展机会。接着，该公司针对立邦漆的这些弱点制订了相应的市场策略：第一，通过低价策略争取消费者。第二，不追求品种齐全，只生产少数畅销品种，大大降低了经销商囤货的压力。第三，以较大的利润空间吸引经销商加盟。后来，该公司的产品终于在印度油漆市场占据了一席之地。以上我们分别探讨了肯定视角和否定视角的应用及其适用范围，但是这样的划分并不是绝对的，因为对所有事物的分析都会同时涉及肯定与否定两方面的视角÷只不过根据问题的不同会有所侧重而已。而对于许多问题来说，肯定视角与否定视角是并重的，比如我们在对自己或他人进行评价的时候，就应该对自己或他人的优点和缺点都有所认识，而不应以偏概全。管理学当中著名的SWOT理论（对企业优势、劣势、机会、威胁的分析），其1 30
出发点就是同时从肯定视角（优势与机会）和否定视角（劣势与威胁）对本企业进行评估；各类竞争中普遍推崇的“以己之长，攻敌之短’’的策略，实际上就是在用肯定视角分析己方长处的同时，也用否定视角分析对方的短处。．2．立足自我视角，放眼非我视角（1）自我视角。我们在用有声语言描述客观世界时，观察思维对象的视角其实是“无穷多”的，但作为思维活动主体的思维者，并不能对所有这些思维视角面面俱到的地进行考察，只能依据自己特定的生活阅历、价值取向以及知识结构来加以选择，据此选择出来的思维视角，就是思维者的“自我视角〃。从自我视角出发来观察事物和思考问题是人类思维的本能特征，它表现为：当人们对外界事物进行思考和判断的时候，总是习惯以自我为中心的，以自我的思想观念、价值模式、是非标准、情感倾向、审美情趣等作为“参照系”。凡是符�