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倾诉和抱怨似乎是人的天性，特别是在这个压力巨大的社会，每个人都会有抱怨——无论是通过口头表达出来的抱怨，还是压抑在心里转化为怒气的抱怨。
如果精神垃圾堆积在体内，会使人无法承受。所以人们想要把这些垃圾释放出来，他们需要一个倾诉对象来为协助他清理这些垃圾。所以，我们经常听到有人说：“谢谢你，愿意听我说这些没用的唠叨！”“不好意思，把这些垃圾都吐给了你！”抱怨需要倾诉，当然，当倾诉得不到外界的迎合时，倾诉也会变成抱怨。
有时候，你要与人变得更亲密，不需要你有多么的巧舌如簧，也不需要你做出什么恭维的举动，只需要你在适当的时候向对方提供一双耳朵即可。他们不需要你帮助他们解决什么实际问题，他们需要的只是帮助他们自己梳理情绪。
你坐在他身边，对他来说就是一种支持，这种支持远远大于他一个人静坐时的自我支持。
乔？吉拉德是着名的推销员，开始他认为推销员应该尽力说，介绍自己，介绍产品。他把说放在了第一位，而在一次推销过程中，他体会到了听的价值远远大于说。
有一次推销中，他与客户洽谈得很顺利，就在快签约成交的时候，对方却突然变卦了。他为此不解。
当天晚上，按照顾客留下的地址，他找上门去求教。顾客见他满脸的真诚，就实话告诉他：“你的失败在于你自始至终没有认真听我讲话。就在我准备签约前，我讲到我的独生儿子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何的反应，甚至还转过头去用手机和别人通电话，我一怒就改变主意了。”
聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的含义。聆听他人，并非用耳朵，还包括眼睛、头脑和心灵。在倾听他人的同时，学会用专注的眼神看着，不停地点头，以表示你的赞同和欣赏，并显示你对他人想法的感兴趣。
“附和”是表示认真倾听对方的最简单的信号，对对方的话及时地反馈。如果对方一个劲地说，而你却没有任何反应，他会觉得索然无味，本想说的话也不说了。
但是附和对方的次数过多，反而会破坏对方的说话节奏，令其感到厌烦。真正用心倾听他人的话，应该在不懂的地方问对方，对值得敬佩的地方拍案叫绝，将对对方的感想表达出来，比如，对方说的时候，你应该说：“哦！”“我知道了！”“原来这样！”“有点意思！”“到底怎么回事？”等。这样的话能给对方继续说的动力。
不要轻易打断对方的话。随意打断对方的话，或是在他人说到兴起的时候突然转移话题都是不礼貌的。如果必须打断对方的话，在再次谈话的时候，你应该主动捡起前面的话题，并表示歉意。
如果要让他人喜欢，并重视你，首先你要做一个好的听众。文档顶端
第5章 让他人转变想法的心理策略
说服他人转变态度时，对于传递者来说，你的威信越高，越吸引对方；立场越客观平等，说服的意图越不明显，效果越好。
你越企图说服他，他会越不让你说服
在想要说服他人的时候，一定不要让他知道你的企图，要保持公正客观的态度。如果对方发现你心怀私念，或有所偏袒，你的劝说就很难起作用。
你想说服一个人，对方多少存在一些防备心理。他会想，你为什么要说服我？对你有什么好处吗？我会不会被你骗？会不会被你利用？
也就是说，在你说服对方的同时，对方也在揣摩你的心思。一般来说，你说服对方的企图越明显，他越会觉得你“图谋不轨”，你要刻意影响他；相反，如果你无意中说一句话，假装不在意地告知他某件事情，他反而会没有心理阻抗，认真地琢磨你说的话，因为他觉得你没有操纵他的意图，这样他比较放心。
所以，在想要说服他人的时候，一定不要让他知道你的企图，要保持公正客观的态度。如果对方发现你心怀私念，或有所偏袒，你的劝说就很难起作用。
那么，怎么隐藏自己的意图呢？
你可以假装不经意地说出来，或是让他“无意中”听到你所说的。在说服他人的时候，如果被对方觉察你正试图改变他的态度，他对你将产生很多的怀疑，从而给说服带来障碍。相反，如果对方确认你是在无意地传播某种信息，他就会认为这种信息没有说服的意图，是出于自然，他就会容易接受这种信息。
张阿姨的邻居小伙子在小区开了一个便利店。这天，张阿姨刚要出门，就碰到邻居了。邻居告诉她，食用油价格马上要上涨了，好多人都在抢着到他那里买油呢，还问张阿姨，要不要给她留几瓶。
张阿姨心想，他不过是想推销自己的油罢了！于是，她就很礼貌地拒绝了邻居。“不用了，谢谢你啊！我们家还有好几瓶油没有用呢。”
张阿姨刚走出门，就发现这个便利店的邻居在和他的母亲说话，张阿姨隐隐听到，小伙子叫母亲今天到店里提几瓶食用油回家，过几天要涨价了，低价油很快就要卖完了。这个时候，张阿姨才转变想法，原来邻居并不是推销自己的油，可能油价真的要上涨了，否则小伙子不会让他的母亲也提油回家。最后，张阿姨主动到便利店去了。
假如一个推销员叫你赶快买他的产品，因为马上要涨价了，你可能会觉得他有意骗你，他的任务是赶快完成销售任务，而不是好心地为你省钱。但是如果你意外地听到他对他的好朋友说要买某种产品，那你肯定就相信了。因为这时你不会警觉他对你的“企图”。
你可以先说次要的，再说主要的，让他慢慢转变想法。将自己的真实意图隐藏起来，先谈谈别的事情，增强彼此的亲近感，待消除隔阂后再慢慢将话题引向自己的看法或者是建议，最终顺利地达到预期的目的。
三国时期，刘备有位甘夫人，是个很会说话的女人。刘备与甘夫人的感情很好，即使在亡命途中，两人也是形影不离。
后来，有人向刘备献上一个精巧的玉人，高达三尺，栩栩如生，光彩照人。刘备爱不释手，就把玉人放置在甘夫人房间里，让两者媲美生辉。在他看来，自己已经有了巴蜀这块地盘，而且外事内政都有丞相诸葛亮在操持张罗，不用他费心，于是常常拥着甘夫人赏玩玉人，口中还念念有词：“玉之可贵，德比君子，况为人形，而不可玩乎？”
如此一来，国事倒被放在了次要的位置。这可急坏了甘夫人。她知道，刘备经过长期努力，才由一文不名的贩夫而拥有西川，建立了蜀汉政权。这固然可贺可喜，但目前的这份基业还只是个开始，刘备应当更加努力、发愤图强。但是，自从建立蜀汉政权以来，刘备只顾着观赏玉人，意志消沉，大志即将磨灭。长此以往，哪里还能实现他囊括四海、复兴汉室的宏愿呢？甘夫人不能不忧虑。她几次想谏言，毕竟自己又是不参政的妇道人家，不好直言。
有一天，甘夫人从玉人本身触发灵感，想到了春秋时代“子罕不以玉为宝”的典故，于是以此为谏词，借古讽今来说服刘备：“古代宋人得一玉石，献给宋国的正卿子罕。可是子罕不但不接受，连看都不看一眼。献玉的人说：‘此玉呈玉人状，是一块稀世之宝，故而才敢奉献给你。’子罕却说：‘我平生以不贪为宝贵，你是以玉为宝贵，若是将玉赠送给我，那么，你、我都丢失了宝贝。你丢掉的是宝玉，我丢掉的是廉洁这块宝。’所以子罕不以玉为宝，在春秋时代传为佳话。”
正当刘备听得津津有味之时，甘夫人又说：“现在曹操、东吴都未消灭，陛下你却对一块玉石爱不释手。你可知道，凡是淫、惑必生变，千万不能一直这样下去啊！”
甘夫人并没有开门见山地叫刘备发愤图强，而是以宝玉为比喻，婉转地表达自己的意思，就容易让对方接受。她首先以子罕不贪宝玉的典故作为话题，让刘备心情轻松舒畅，不会产生逆反和抵触心理。等他解除精神防线，正要听夫人继续往下说时，甘夫人却“总结陈词”，让刘备如同醍醐灌顶，头脑猛然清醒，体会到对方讲典故的用意和良苦用心，反思自己因为玩物丧志而忘记国事。
假如从开始起，你就企图说服对方，让对方服从你，那么只能增加对方的防范心理，从而抵触你所说的话，而达不到说服对方的效果。
“不知当讲不当讲”，他马上洗耳恭听
探究周围世界的未知事物，是人类普遍的行为反应。无法知晓的“神秘”的事物，比能接触到的事物对人们有更大的诱惑力，也更能促进和强化人们渴望接近和了解的诉求。我们常说的“吊胃口”“卖关子”就是因为对方对你的信息有着一种期待心理。
有人事先在屏风上钻一个小孔，旁边贴上“请勿窥视”的纸条，再用隐蔽式摄像机拍下过路人的反应。结果，每个经过这里的人都会向里张望一番。
电视连续剧每集的结尾总是在关键的时刻结束，将悬念留给观众，吊起观众的好奇心，以至于你不得不锁定频道，等着下一集。人们的好奇心是无法估量的。在心理学上，有一个“禁果效应”。你越想把一些事情或信息隐瞒住不让别人知道，越会引来他人更大的兴趣和关注。人们对你隐瞒的东西充满好奇和窥探的欲望，甚至千方百计试图通过别的渠道获得这些信息。
很久以前，在法国，从美洲引进的土豆很长时间没被推广，原因是：宗教迷信者把它叫做“鬼苹果”；医生们认为它对健康有害；农学家断言，土豆会使土壤变得贫瘠。着名的农学家安瑞？帕尔曼切在德国当俘虏时，亲自吃过土豆，回到法国后，决意要在自己的故乡培植它。可是很长时间过去了，他还不能说服任何人，于是他耍了一个花招。
1787年，他得到国王的许可，在一块出了名的低产田上栽培土豆。按照他的要求，有一支身穿仪仗服装的全身武装的国王卫队看守这块地。但只在白天看守，到了晚上，警卫就撤了。这时，人们受到“禁果”的引诱，每到晚上就来挖土豆，并把它栽到自己的菜园里，帕尔曼切就这样达到了目的。
探究周围世界的未知事物，是人类普遍的行为反应。无法知晓的“神秘”的事物，比能接触到的事物对人们有更大的诱惑力，也更能促进和强化人们渴望接近和了解的诉求。我们常说的“吊胃口”“卖关子”就是因为对方对你的信息有着一种期待心理。
当你想说服别人的时候，最主要的是先引起别人的兴趣。当别人对你将要说的话感兴趣了，你才可能有机会说服别人。那么，怎样才会让别人对你的话产生兴趣呢？最好的办法就是设置悬念。
只要你使用一点小小的技巧，有时候就能让整个谈话改变立场。比如，你直接跟某人说，“有件事情，我要跟你说一下。”对方可能会漫不经心地回应“你说吧！”如果你换个形式，设一个悬念地对他说：“有件事，不知道当讲不当讲？”他马上会边竖起耳朵，边催促你：“快讲吧，到底什么事？”
又比如，你说，“告诉你一件事。”不足以引起别人的兴趣；如果你说，“这件事我还是不告诉你了。”那么对方就会立即来了兴趣。这样一来，就把话题引向了你要的方向。
工地的工头常常坚持反对一切改进的计划，姚工程师以前提出